来到医院,患者最为关注的就是安全问题,而“安全”正是JCI的核心。
只要踏进郑州人民医院的大门,患者身处医院的任何一个点位,都是绝对安全的。
从全员具备急救能力到手术前的标记,全部都是JCI关注的细节。
它具体、详细到了1200多个衡量要素,每个要素都从病人的角度出发,为患者创造安全的、万无一失的医疗服务和医疗环境。
变革之一:人人都是急救员
7月4日下午,郑州人民医院病房大楼一楼大厅,一位坐在椅子上休息的老人忽然出现意外。两名经过这里的护士,以职业的敏锐感发现老人不是正常坐姿,立即飞奔到他身边。
发现老人面色苍白,呼之不应,她们通过老人佩戴的腕带迅速确认了他的身份,是心血管二病区29床76岁的李老先生,并立即通知急救医生和心内科医护人员前来抢救病人。
测血压、连接心电监护,电除颤……抢救有条不紊地进行,直至老人转危为安。
从护士发现老人表现异常,到初步抢救成功,一共30分钟的时间,共有28名医护人员投入抢救。
这种效率,正是严格执行JCI标准的体现。
经过全员心肺复苏培训和考核,无论护工还是保安,人人都是急救员,无论在医院任何点位发生意外,在场员工都可在第一时间施救。
全院还成立了高级心肺复苏抢救小组,24小时待命,一旦接到求救电话,必须在4分钟之内携带急救设施赶到。
变革之二:小小腕带作用大
在这场1800秒钟的生命大营救中,及时识别老人的身份,是抢救成功的关键。
而对于已经丧失意识的老人来说,手腕上佩戴的腕带,成为识别他身份的唯一凭证。
一条小小的腕带上,录入了患者身份、既往病史、过敏史、手术史等基本医疗信息,施救者第一时间即可迅速确认这些信息,为成功抢救患者提供了重要的参考。
在郑州人民医院,不仅每一位住院患者都必须佩戴腕带,就连急诊病人、门诊手术患者和血液透析室的患者都有这个身份识别标志。
在产科,新生儿更是从一出生,就立即戴上腕带,明确身份,从源头上杜绝了错抱孩子的可能性。
变革之三:患者全程参与医疗行为
“医生不能开错刀,护士不能拿错药”,这是对医护人员最基本的要求。
但是在现实中,百密一疏造成的错误屡见不鲜。
而JCI标准,很好地解决了这个问题。
在进行手术和任何有创性操作时,都要用笔在正确的部位进行标记。
做标记的必须是主刀医生本人,而且在做标记时要告知患者,并经过患者的确认。
在一切都准备就绪,要下刀切皮前,参与手术的医护人员还要用一分钟左右的时间,再次共同确认医疗文件,确认标记和手术部位是否吻合,确保万无一失。
不仅是手术标记的确认,从患者入院开始,医生拟定每一项医疗措施,都会与患者和家属共同讨论制订。
“我们会告诉患者每一项治疗措施的风险和益处,并提供不同的治疗方案,以供患者选择。”
记者 邢进 实习生 肖亚文
2012年7月27日晚,河南省人民会堂。
郑州人民医院建院100周年纪念大会现场,JCI亚太区总裁张永明亲手将JCI金质证章交到郑州人民医院院长周玉东手中。
至此,郑州人民医院成为全国第16家,河南唯一一家通过JCI认证的国内规模最大的综合性医院。
在郑州人民医院建院史上,这是一个历史性的时刻,这面金质证章,是郑医向国际医疗品牌迈进的里程碑。
它标志着国际医院管理和服务的最高水平,蕴含着全院职工15个月的不懈努力。
JCI标准是全世界公认的医疗服务标准,它带来的改变,是全面的、细致的、深入的,渗透到了一张病床,一粒药片,一条腕带,甚至一个小小的标贴。
从今天起,本报推出系列报道《JCI带来的变革》,全方位、多角度地剖析国际化医疗服务标准带给患者的种种舒适,贴心和安全。
|
|