本报记者 童曙泉 通讯员 郭强

　　一天下午，北京市12351职工服务热线突然接到一位职工的求助电话：手术需要“AB+”型血小板，医院储量不足，需要找5位捐献者。

　　北京职工服务中心立即启动12351短信平台，每小时5万条短信飞向全市工会会员的手机。不到半天，13名符合条件的捐献者已经前来报名。

　　这是北京市工会三级服务体系服务职工的一个典型案例。

　　把全市每一名职工都纳入工会组织“服务网”视野里；让全市每一名职工都能随时就近找到工会组织；工会组织能够及时了解职工需求并为职工提供多层次、多元化服务——目前，北京工会三级服务体系日臻完善，形成了服务职工的“北京模式”。

　　三级体系

　　零距离服务全市职工

　　3年来，北京市总工会在地方层面，建立起了由市职工服务中心、16个区县和经济技术开发区职工服务中心、344个街道乡镇工会服务站组成的三级服务体系；在产业层面，也建成了由市职工服务中心、8个产业工会、145个局总公司工会组成的三级服务体系。市工会三级服务体系框架，形成了一个覆盖全市基层工会和职工的服务网络，实现了工会组织对职工的零距离服务。

　　前不久投入使用的北京职工服务中心，是北京市工会三级服务体系的中枢。这座近2万平方米的建筑，集中了工会组织建设、信息服务、维权服务、困难帮扶、素质培训、职工互助等诸多服务功能，并与基层服务中心实现了视频联网，犹如蛛网的中心点，与分布在全市各区县、各产业的服务中心和街道乡镇、企业的服务站联络畅通、信息共享、互为整体。

　　“变数为人”

　　提供精确的普惠服务

　　“每一名会员在工会组织里不能只是一个‘数字’，而是有名有姓、有感情有诉求的‘人’。”三级服务体系办公室有关负责人说。

　　作为三级服务体系建设的内容之一，北京市总工会将工会会员和会员单位信息采集工作与建会工作同步进行，实现了会员实名制动态管理。会员信息数据库纳入了每一名会员的联系方式、就业、困难、荣誉情况等。这成为为职工开展服务的重要依据。3年来，北京市工会组织已采集会员信息374万人，占全市会员总人数的95.5%；同时，还可以通过短信等方式，直接向160万会员发送工会信息。

　　在实名制动态管理基础上，工会给每一位会员都办理一张“京卡·互助服务卡”，它既是一张具有金融功能的银行借记卡，也是搭载工会各种服务项目的服务卡。目前，“京卡·互助服务卡”中已经有工会组织免费为会员提供的非工伤意外保险、家庭财产火灾损失保险和在职职工医疗互助保障计划等3项保险，另外还有法律咨询和法律援助、就业指导、技能培训、婚姻家庭、白内障复明手术等6项免费服务。

　　截至今年6月30日，全市已办理“京卡·互助服务卡”206.3万张，占已采集信息会员的54.64%；非工伤意外保险、家庭财产火灾损失保险累计赔付490人次，赔付210万元；在职职工医疗互助保障计划每年投入近2亿元。此外，工会企事业单位均对职工开展了免费提供运动场地、免费提供展览场馆、免费提供舞台等公益性服务。

　　同时，由职工服务网、服务热线、博客、微博和短信平台组成的12351职工服务信息平台全天24小时为职工提供服务。日均处理事务近300件，单日最高达6000余件。

　　“三级服务体系要让每一位会员都感受到工会组织的关爱和温暖！”北京三级服务体系办公室有关负责人说。

　　1468名

　　专职工会社会工作者录用

　　在三级服务体系建设中，北京市总工会坚持“开门办会”，协调各方力量，构建开放的社会化工会工作新格局。

　　近年来，北京市总依托三级服务体系建立了劳动争议三级调解网络，北京市和16个区县、经济技术开发区已全部建立劳动争议调解中心，341个街道乡镇建立了劳动争议调解室。同时，还建立了覆盖服务、交通运输、建筑、工业（国防）四大产业的产业劳动争议调解中心、职工100人以上的企业建立劳动争议调解委员会12286个，形成了区域性调解组织和企业调解组织的网络化、全覆盖格局，将矛盾化解在了基层。3年来，北京市各级劳动争议调解中心共受理劳动争议案件65173件，结案59128件，调解成功43848件，成功率达74.2%，涉及金额3.62亿元。

　　为了加强基层工会组织服务职工的能力，北京市总工会面向社会公开招考选拔录用了1468名专职工会社会工作者；以“购买服务”的方式与21家律师事务所签约，近400名律师成为专职劳动争议调解员；向社会公开344个工会服务站电话，方便职工和农民工有困难及时就近找到工会；市温暖基金广泛开展社会化募集活动，两年筹集资金累计1.287亿元，超过之前10年总和……

　　北京市三级服务体系办公室负责人介绍，三级服务体系的建立，使北京市工会组织服务职工和参与加强创新社会管理的水平不断提高，桥梁纽带作用进一步凸显。