“我考上北大了！”下肢残疾、考了677分的湖北考生段俊明刚刚被北京大学数学系录取。

　　在得知录取结果前，段俊明心里一直没底。即使成绩很好，他还是担心学校因身体原因拒绝他。怀着“北大梦”的他，壮着胆子填报了北京大学。没想到，在湖北省招办的努力下，他的梦想成真了！

　　不仅仅是像段俊明这样的特殊考生，在湖北省招办工作人员的眼里，湖北省所有高考生都像是他们自己的孩子。不放弃任何一个考生上大学的机会，是他们工作的目标。

　　将心比心“对”考生

　　湖北是最早推行“阳光工程”的省份之一。“铁面无私”的电脑投档让高考录取过程变成纯技术性过程。可是，在冰凉的电脑之外，湖北省招办的工作人员却用温情服务，为湖北的考生们争取最大的利益。

　　每年，湖北省招办都想尽各种办法，为湖北考生争取更多的招录指标。湖北省招办主任左飞说：“能多争取一个指标，就多一个上好学校的湖北伢！为此，再苦再累也甘愿。”

　　今年投档正式开始之前，湖北省招办约见所有在汉部属高校的招生负责人，与其协商追加计划和投档比例，还专门安排了18个人分成9个工作小组，与每一所在鄂招生的一本院校沟通协商。“我们一个计划一个计划去争取，一分一分去谈。就算求爷爷告奶奶，只要他们录我们的孩子就行！”周则顺说。在省招办的努力下，国内知名高校几乎每年都会在湖北追加计划。这一方面是因为湖北考生确实分数高、素质好，另一方面也与省招办的“电话要计划”分不开。

　　细心耐心“为”考生

　　“你好，我是志愿填报向导。今年湖北省高考填报志愿的时间是……”可爱的卡通小人指着网页截图说。高考前夕，在水果湖高中的“高考志愿填报讲座”上，湖北省招办从细节着手，不断地改进高校招生录取服务工作，将招办的工作从单纯地招生录取延伸到政策宣传、咨询服务等等。

　　湖北省高考《阳光招生问答》是全国最早的招生政策宣讲材料。如今，《阳光招生问答》已经从开始的100问增加到154问。今年，省招办印制了50多万份《阳光招生问答》在全省免费发放。由于前期宣传工作做得细致、到位，今年，通过各种途径咨询政策的人数明显比往年减少，投诉也一个都没有。

　　为了合理确定投档比例，争取投档即录，尽量减少退档考生，在一本平行志愿正式投档前，省招办进行了两轮27次平行志愿模拟投档，就是为了让更多的湖北考生可以圆大学梦。

　　以心换心“待”考生

　　“急啊！急啊！急啊！”在湖北招生信息网的“网上答疑”专区，很多焦急的考生用这样的开头，向“省招办巩平”提出各种各样的疑问。

　　“巩平”马上回答说：“不要灰心。你先看看退档理由是什么。即使没有被第一志愿学校录取，一定也填报了后续志愿吧，还有后续批次的录取机会。”

　　其实，这位“巩平”是网上答疑组的10多名志愿者。每天，他们要回答考生近2000个问题。对考生真诚的服务，换来了考生真心的赞扬。“巩老师，真给力！回答问题好实在：一是态度好，二是水平高”、“巩平老师的敬业精神真让我感动，有问必答、有疑必解”，还有考生家长写来几千字的长信感谢“巩平”。

　　不只是网上答疑，高考结束后，湖北省招办马上开展各种服务考生的工作，建立了省、市（州）、县（市区）和高校四位一体的咨询接待、网上答疑、电话咨询服务体系，保证考生和家长有疑问能及时咨询，有问题能及时反映。这些措施不但让考生和家长更清楚招生政策和过程，也相对缓解了一些考生的紧张情绪，起到了心理辅导的作用。本报记者 夏 静 光明网记者 张 晶