开栏语

　　从“三段式”企业服务创新，到“一站式”呼叫中心；从率先运行并联审批通道提升政府行政审批效率，到率先推行政务服务“一窗式”，创新审批服务新模式；以及今年启动的“政务服务大冲关”、政务服务中心“局长进大厅”活动……以提升行政效能为核心，成都高新区政务服务的多项创新与探索，正提升着该区区域政务服务的效率与效力。打造遵循国际惯例的政务服务环境，本报与成都高新区联合推出“根植高新精神、再创服务新高”策划报道，用前沿的视角，一线的声音，聚焦我市产业最前沿的成都高新区，如何将政务服务的“软实力”变为引领带动区域产业发展、经济增长的“硬支撑”。

　　岗位靠前一小步

　　15个职能部门主要负责人每周三进驻政务服务中心窗口

　　效率提高一大步

　　截至7月25日，15个部门主要负责人，共计办理审批服务事项105件，接待咨询100多人次，提出流程优化及工作改进措施40余项。

　　典型案例

　　发现问题确定精简方案不到一天时间

　　“工会建会”

　　7天办结“缩水”至4天

　　“从发现流程问题，到确定精简方案，我们仅用了不到一天时间。”成都高新区党群工作局张局长表示，政务服务中心“局长进大厅”活动不仅是一线解决问题的平台，也是推进工作流程创新的平台，“‘工会建会’是企业都会办理的流程，在深入窗口过程中，我们发现7天的时间办理流程存在再精简的空间。”很快的，高新区党群工作局召集相关人员碰头，研究“工会建会”的办理流程，最终以往7天的办结时间“缩水”到了4天，大大提高了服务企业的效率。

　　每周三，在成都高新区政务服务窗口，总能碰到一些非长期“坐班”政务窗口的负责人，他们不是窗口人员，而是入驻高新区政务服务中心的15个职能部门“一把手”……为进一步加强高新区规范化服务型政府及行政效能建设，成都高新区于今年6月起，启动政务服务中心“局长进大厅”活动，经过两个月时间运行，成都高新区“局长进大厅”活动已经形成了区、街道、社区全覆盖。

　　记者从昨日召开的高新区新闻发布会上获悉，此次活动自今年6月启动的，截至7月25日，高新区共有15个部门的主要负责人进驻政务服务中心窗口，共计办理审批服务事项105件，接待咨询超过100多人次，提出流程优化及工作改进措施40余项。

　　相约每周三局长大厅窗口现场服务

　　“申报知识产权专利资助，没想到在窗口服务的是高新区科技局‘一把手’，除了耐心处理事务外，我们还在专利转化与授权等方面进行了深入的交流。”对于在政务服务大厅遇见“新面孔”的经历，蓉企迈普相关负责人“诧异”之余倍感亲切，而有迈普这样经历的，在前期运行过程中，已逾百人。

　　“相约”每周三，局长办公室“搬”进大厅，一线发现处理问题，优化办事流程……据了解，成都高新区启动的政务服务中心“局长进大厅”活动，其所有入驻政务中心的部门均纳入活动范围，15个入驻部门局长进驻本部门窗口，面对服务对象提供审批服务，同时，现场了解并解决窗口相关问题，研究办事流程，加强业务指导，提高窗口办事效率和业务能力。眼下，参加此次活动的各局“一把手”都已下沉到窗口，而每次窗口服务都是半天时间。

　　“局长进大厅”

　　实现三级全覆盖

　　“从发现流程问题，到确定精简方案，我们仅用了不到一天时间。”昨日，成都高新区党群工作局张局长告诉记者，政务服务中心“局长进大厅”活动不仅是一线解决问题的平台，也是推进工作流程创新的平台，“ ‘工会建会’是企业都会办理的流程，在深入窗口过程中，我们发现7天的时间办理流程存在再精简的空间。”很快的，高新区党群工作局召集相关人员碰头，研究“工会建会”的办理流程，最终以往7天的办结时间“缩水”到了4天，大大提高了服务企业的效率。

　　据悉，眼下，经过前期试水，除区级层面外，成都高新区政务服务中心“局长进大厅”活动已覆盖到街道、社区两级，街道书记、街办主任深入街道窗口部门、前往社区一线，解民生之需，“零距离”对话民意诉求，“在窗口服务时，我们发现证件办理长期存在证照携带不全而产生的百姓‘多跑路’现象，基于此，我们已落实启动了针对此问题的应急处理办法，同时前置服务，将审核环节从街道一级下放到社区，老百姓可在‘家门口’完成预审批，确认之后或自行到街道办理，或享受社区提供的集中代办服务。”昨日，成都高新区芳草街道党工委书记王平告诉记者。

　　据了解，紧扣产业、民生诉求，成都高新区已构建起以“三级政务服务、三段式企业服务、一站式呼叫服务”为载体的 “331”政务服务体系，以及“企业孵化平台、公共技术平台、梯形融资平台、人才支撑平台、国际交流平台”为载体的“5平台”企业增值服务体系，使政务服务的“软实力”成为带动区域产业发展、经济增长的“硬支撑”。

　　本报记者 缪琴 摄影 张全能