从今天开始，《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》就正式实施了。本报昨天起已经开通物业问题热线88197671，如果您所在的小区物业费因此发生调整，或者物业公布一些新的收费规定，欢迎拨打88197671跟我们说说。记者 陈晶李世武

　　从昨日市民来电情况看，受前期物业合同没有结束期限、后聘的物业合同还不到期以及不少居民、物业工作人员对星级服务内容不熟悉等因素影响，多数小区今天还不能立即按照新规开展星级服务收费。

　　【居民求助】

　　前期物业合同无结束期限

　　啥时执行新规是个未知数

　　昨天上午10点，本报的热线电话响了起来，家住东部某小区的赵大哥告诉记者，因为和物业公司签订了《前期物业服务合同》，他们小区今天还不能享受新通过的物业收费管理新规。

　　赵大哥是三年前入住小区的，从入住开始就是由现在的物业公司提供服务，交房时被要求签一个物业管理合同，不签就不给交房。昨天，小区业主听说新物业收费管理办法就要实施了，于是商议集体和物业协商签订新合同。但到相关部门查询后才发现，之前物业公司和业主签的合同并不因为新法的实施而失效，相反，前期物业合同在约定的期限内一直有效。原合同有效，业主们就不能按照新规的要求，让物业公司根据服务星级标准来收费。

　　赵大哥告诉记者，当初签的合同根本就没有规定合同什么时间停止。这就意味着除非小区成立业委会，终止物业的前期合同，否则单个业主是无法单独和物业更改合同的。

　　【部门回应】

　　征集到2/3业主签名，

　　也能终止前期合同

　　记者通过查询了解到，《前期物业合同》是指在小区建成过程中和建成后，开发商代表全体业主与物业公司签订的服务合同，有时也由业主自行签订，合同的有效期一般截止到小区业主委员会成立之日。难道这纸合同真的会成为小区享受新规的阻碍？对此，天桥区房管局物业科王海科长肯定地说，“没有业委会，的确很难执行新规。”

　　王海科长表示，前期他们刚刚参加了新规定的学习班，也曾经对此进行过讨论，“之所以要出新规定，就是要越来越规范，同时也促进小区越来越民主，管理越来越现代化。业委会是小区民主管理的一个重要标志，鼓励更多的小区成立业委会也是新规的一个重要目地。”

　　针对赵大哥等人面临的困境，王科长建议，他们应该团结起来，尽快在当地办事处和居委会的帮助下，成立小区业委会。“当然，他也可以征集到2/3的业主签名，和物业终止前期合同，然后按照新规签合同。”

　　【业主担忧】

　　就算物业同意星级收费

　　谁来考核物业也是问题

　　在昨天记者接到的咨询电话中，物业公司服务质量由谁来监管也是居民们关心的问题。有的业主在看完《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》后就坦言，规定很好，但监管成问题，实施后可能会留下很多后遗症，“如果物业服务达不到规定的星级，业主根本无法监督，新条例也没有规定明确的办法，我们只能拒交物业费，时间长了肯定会起矛盾。”

　　对此，王海科长表示，他们曾经做过专门讨论，同样认为业主委员会是最合适的监督方。“单个业主不可能随时进行监督，他们可以将自己的感受告知业委会，由业委会代表大家向房管部门投诉或者函告物业公司，维护自己的权利。”

　　王科长还告诉记者，房管部门会对居民的每一次投诉进行记录，如果某个物业被投诉次数达到一定数量，工作人员将会对该物业工作进行审核，若达不到和业主规定的服务等级，将会做出相应处理。