麦凯乐与食尚家停止合作 消费者退美食卡引纠纷

　　大量消费者聚在麦凯乐7楼"食尚家"美食广场，要求退美食卡。

　　“说好7月31日前退卡，凭什么到了节骨眼上又说退不了？”从7月31日下午4时30分许起，因“系统故障”无法顺利退卡的近200名消费者，聚拢到香港中路麦凯乐七楼“食尚家”美食广场讨说法。据了解，自8月1日起麦凯乐与“食尚家”停止合作 ，麦凯乐提前发公告通知广大持有“食尚家”美食卡的消费者，抓紧时间到美食广场退卡。由于退卡人数多数额大，“食尚家”一时无法承受，暂停办理退卡手续。

　　200消费者围堵“食尚家”

　　“麦凯乐7楼的美食广场太热闹了，近200名消费者手持美食卡嚷嚷着要求退钱。”31日晚7时许，多位市民向本报热线96663反映了此事。

　　记者随即赶到现场，发现7楼“食尚家”美食广场里人头攒动，与平时悠闲地享受美食不同，几乎所有消费者都显得非常气愤。“退卡！退钱！你们怎么一点信用都不讲？”个别情绪激动的消费者高声呼喊着。“要退卡的消费者请到美食广场办公室。”商场的安保人员劝说道。

　　记者跟随几名退卡的消费者来到“食尚家”办公室，发现这里更是人声鼎沸，原本还算宽敞的办公室里被挤得水泄不通，110民警也闻讯赶来维持秩序。

　　无法退卡惹恼众人

　　“商场提前发布公告，通知我们在7月31号之前到七楼美食广场退卡，结果我们大热天大老远跑过来了，又不能退了。”消费者赵女士告诉记者，商场方面说是因系统故障，暂时无法办理退卡业务。

　　据了解，这些持卡的消费者卡中，多的余额有四五百元，少的也有几十元。随后越来越多前来退卡的消费者聚集到美食广场，大伙纷纷要求“食尚家”和商场方面给个说法。

　　建议再等通知遭拒

　　据麦凯乐方面介绍，由于商场与“食尚家”美食广场的三年合作于7月31日到期，为了保证广大消费者利益，商场方面提前发布通知，请消费者按期办理退卡业务。

　　“我们只是给‘食尚家’提供经营场所，对方除了支付我们场地租赁费之外，其所有的运营活动都是独立的，消费者办理的是‘食尚家’美食卡，钱款也是交给‘食尚家’，退卡也由他们负责。”麦凯乐工作人员介绍。这一答复引来众消费者不满，大家认为是冲着麦凯乐才来办的卡，麦凯乐也应承担责任。

　　“希望持卡消费者先登记个人信息和联系方式，我们会尽快通知大家办理退卡业务。”商场方面建议道，但遭到大家的拒绝。

　　退卡人多商家吃不消

　　记者在现场看到 ，就在大伙吵得沸沸扬扬的时候，“食尚家”的负责人及两名工作人员则安静地坐在里间办公室，表情相当落寞。原来，该负责人为韩国籍，听不太懂中文的他只能通过翻译了解外面消费者的诉求。

　　据介绍，自从麦凯乐方面于半个月前发布退卡公告后，近两周内已有数千名消费者前来退卡，据不完全统计，已经退出90余万元的现金。而7月31日当天，更多的消费者要求退卡，这让他们的资金迅速被耗光，到了当天下午4时许，已经没有现金再退还给消费者了，只得停止了该业务。“差不多还要退两百多万。”一名麦凯乐的工作人员介绍道。

　　商场不愿再续约

　　关于停止合作的原因，这位韩国籍负责人叹了口气 。据他介绍，他们与商场方面签订了一个3+2的合同，即三年合同到期后，他们可以优先再与商场签订两年合同，然而今年7月31日三年合同到期，商场拒绝再与其续约。

　　对此，麦凯乐方面解释称，美食广场在以往的经营中存在不诚信经营等不良情况，按照合同约定，商场决定不与其续约。

　　31日晚9时许，记者离开商场时，仍有数十名消费者守在办公室等候结果。

　　文/图记者 景毅 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]?