关键词 家电质量

　　□金陵晚报记者 朱丽娟 报道

　　修了两次还是坏了

　　郑先生告诉金陵晚报记者，他的冰箱是在2003年买的。从今年4月份开始不制冷了，不仅冷藏时会结冰，冰箱外面的显示屏按键也不是很灵敏。于是4月28日他拨打了售后服务电话，4月30日下午维修人员上门维修好了，费用170元。郑先生说，当时负责维修的师傅告诉他，要是出现了同样的问题，这个钱是可以退的。

　　5月2日，冰箱又出现了结冰的问题。郑先生给当时的维修工董师傅打电话，第二次师傅来修好后，告诉他，如果后面再出现问题，可以再打电话给他。让郑先生始料未及的是，没过几天，相同的问题又出现了。第三次，他又给董师傅打去电话时，对方已经不接他电话了。不死心的郑先生，以一周一次的频率给维修工董师傅打电话，但是对方的电话一直都无人接听。直到6月份，对方称要和公司领导反映。没想到，到了7月份维修的董师傅又不再接他电话了。

　　再维修又遭“搁浅”

　　7月9日，郑先生只能再给售后服务打电话。对方表示，7月10日会派新的维修师傅来，7月11日，郑先生打来电话称，前一天从上午到下午，直到晚上也没看到人。“LG的售后服务完全不拿消费者的时间当时间。”郑先生说。

　　7月12日，金陵晚报记者给郑先生打去电话，他告诉记者，到现在为止还是没有维修人员上门。当天下午记者通过LG客服电话反应了此事，对方表示，会在15分钟内给记者答复。直到下午6点，记者始终没有接到对方电话。

　　几经联系维修工上门

　　7月13日上午，记者又给LG客服中心打去电话，对方表示，一般情况下，他们接到客户报修，会尽快安排上门服务。但是对于郑先生所反应的情况，他们还要先查询一下，会尽快给记者答复。直到下午2点半，记者还是没有接到对方的来电。随后记者给郑先生打去电话，他告诉记者，对方仍然没有任何回音。

　　当天下午记者再次拨通了LG客服电话，半小时后一位负责此事的成小姐，给记者打来电话，询问过详细情况后，查看到了郑先生报修的记录，表示会立刻处理此事。

　　当天下午5点，LG南京维修站的负责人郑经理，联系上记者。他告诉记者，在查看记录后，已经看到4月份郑先生的维修情况，因为在5月以后，原先帮郑先生修理的董师傅已经离开了公司，所以中间出现了无人回应的情况。另外，对于7月10日，重新安排的朱师傅，为什么迟迟没有再上门的原因，他在了解情况后，表示中间他们公司的维修师傅存在失职。“7月10日，当天到客户家附近，已经是晚上八点左右了，客户和维修师傅重新约了7月12日再上门，之后因为疏忽，师傅忘记了，中途也没有给客户打去电话。”随后，郑经理表示，师傅马上会去客户家，到达时间在晚上六点左右。一定会给客户一个满意的答复。

　　LG：已与客户协商解决

　　LG公司经查实，表示郑先生在4月28日打电话进行报修，工作人员发现是漏氟现象，进行充氟，正常收取相关费用。5月2日郑先生的冰箱再次出现问题，师傅上门进行检测，不久后师傅因个人原因离职，郑先生再也没有拨打客服电话进行反映。

　　6月27日郑先生再次报修，工作人员上门后并未发现他所说的大块结冰现象，随后离开。7月9日郑先生投诉后公司再次派人上门，但是由于时间较晚，用户表示不方便。随后他将情况向报社反映。

　　由于郑先生在五六月份期间都是直接与维修师傅联系，因此公司也无法追查他的维修记录。在7月13日工作人员已经上门与他沟通，商议解决方案，最终对有问题的冰箱进行了妥善处理。郑先生也表示接受了。

　　一台LG冰箱，同样的问题坏了两次，经维修又坏了，再找对方维修时，对方却迟迟没人来修。大热天冰箱用不起来，市民郑先生焦急不已。经历了这番遭遇后，郑先生越想越气愤，便拨打金陵晚报投诉，要求LG维修中心给他一个说法。

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　　孟兰凯律师

　　本报常年法律顾问

　　江苏法德永衡律师事务所

　　焦海洋 绘