今年中考，程女士的孩子发挥不错，考上了理想的学校。为了庆祝一下，程女士决定带着孩子到云南旅游，可没想到，旅游未成却生了一肚子闷气。

　　7月20日，程女士到中国旅行社包头分公司定了到云南的四飞双人游，行程是7月31日至8月7日，成人票价4620元，孩子票价5220元，总计9840元。旅行社要求程女士交全额费用，但程女士决定先交4000元订金，当时双方便约定29日签合同时，交付余款。

　　消费者：

　　办事没有一点规矩

　　不巧的是，孩子的军训时间提前了，与旅游冲突。无奈，程女士找到旅游社，希望能够改签或退团。工作人员告诉她不能改签，如果退团的话，只能退给程女士400元，因为旅游社已经定了机票，这一部分损失需要由程女士承担。

　　7月27日，程女士到旅行社拿这400元钱，结果被一名工作人员告知，财务不在，改天再来。后来，在程女士的多次要求下，几名工作人员凑了400元给她。“到目前为止，他们也没有说明白这3600元扣在哪里。这么大的一个旅行社，给我的感觉是一点儿规矩都没有。”程女士对记者说，“现在钱已不是主要问题，而是消费的过程，让人难以接受。”

　　旅行社：

　　签收据等同签合同

　　接到反映后，记者电话采访了中国旅行社包头分公司的强经理。他表示，按照旅游合同，游客报名之后7天内要退的话，需要补偿全款50%的损失费，程女士现在只赔3600元，旅行社已经做了很大让步。

　　记者问及程女士只签了收据并没有签旅游合同时，强经理回答，签了收据视为消费者已经接受了这个业务，与签订旅游合同是一样的。

　　至于扣去的3600元，强经理解释，这一笔钱是机票费用。因为程女士的机票已经出了，而且这些票是团体打折票，不能改签也不能退。回顾这件事，他总结，旅行社已经做得非常到位。

　　律师：

　　扣钱须有明确证据

　　对此，记者采访了内蒙古承达律师事务所的吴建刚律师。他说，消费者与旅行社达成旅游意向之后，都需要签订旅游协议。旅行社与消费者相比，更具有专业性，想得更加周密，应该给予消费者更多提醒，在这一方面，旅行社的表现应该更职业一些。

　　对于旅行社签订收据就是签订合同的解释，吴律师并不认同。他表示，旅行社如果要扣消费者的钱，必须要有充分明确的证据。比如说程女士定了团体票，那么旅行社应该将这些票据呈现给消费者。如果证据不全面，只是通过口头上的陈述，很难保证消费者不会怀疑。如果旅行社呈现出这些证据，即使是没有旅游合同，消费者也会心服口服。

　　采访结束时，强经理告诉记者，给程女士出的是团体票，旅行社可以把这些证据拿出来。但到发稿前，程女士告诉记者，旅行社仍未向她出示任何能证明这3600元去向的证据。（记者 张富博）