中广网北京8月1日消息 据经济之声《天下公司》报道，这些年，购物网站的出现极大地方便了人们的生活，吃的、喝的、穿的、用的，都可以足不出户就能买到。上海的俞先生就喜欢在网上购物，前一段时间，他在网上1号店买了两盒果汁，没想到却由此产生了一段不愉快的经历。

　　俞先生：6月初的时候在“1号店”网上购买了两盒汇源的果汁，打开有很刺鼻的酒味，我就马上和他们联系，但他们始终不理我。后来我每隔一个星期给他们去电话，他们说会我联系。他们始终说第二天肯定会解决，但第二天也没有消息。过了一个星期再打电话，另外一个客服也是这样保证。他们对变味果汁的事一直没有解释，现在不理我了。

　　收到葡萄汁打开喝的时候，俞先生发现有刺鼻的酒味，于是认为葡萄汁变质了。那么，葡萄汁是不是过期了呢？

　　记者：葡萄汁的生产日期跟保质期是什么时候啊？在不在保质期？

　　俞先生：我没看，客服说它肯定没过期。我打开第一盒就有问题了，就和他们联系，具体的生产日期和保质期没有注意到。现在两盒都有同样的问题，包装是和外面超市里的包装一样的纸盒包装，没有破损，也没有膨胀。

　　记者：您倒出来过没有，颜色有没有什么变化？

　　俞先生：这个品牌的果汁我第一次喝，和其他的葡萄汁是味道肯定不一样，从颜色上、外观上没法比较。我现在东西留着，两盒葡萄汁一共25块多，一升的。

　　后来，俞先生给那两盒果汁拍了照，给我们发了过来，包装盒上的生产日期是：2012年3月12日。这两盒果汁显然没有过保质期，因为保质期是一年。既然果汁没有过保质期，外包装也没有问题，没有破损，也没有鼓胀，那么，到底是什么原因造成葡萄汁变味呢？

　　俞先生：这方面我知道，因为两盒我都打开了，现在再怎么检验，他们也是不认可的。

　　俞先生认为，他是从1号店买的，跟厂家没有直接关系，所以就一直找卖家1号店，但是1号店的态度让他很是生气。

　　俞先生：从6月初到现在，我每隔一个星期给他们打电话。后来总算来电了，他们有录音电话，而且客服始终诱导人讲错话。我说前提是要承认果汁变质了，因为变质才有酒味，他始终避开这个问题，还诱导我讲错话，这样录音电话，以后他们就有证据。所以我就把电话挂掉了，不和他们联系了。

　　对于这两盒变味的果汁，俞先生提出了自己的诉求。

　　俞先生：这样的企业太恶劣了，退货我要闻不接受。卖那个变质的东西已经不是退货的问题了，还需要对我进行赔偿。

　　接到俞先生的投诉之后，昨天下午，记者联系到了1号店的客服。

　　客服：您这种情况我们已经记录下来，稍候核实之后会给顾客电话的，好吗？

　　这段回复是很多朋友在消费过程当中，尤其是消费遇到问题的时候都会听到的一种回应，这样的回复最终能不能兑现？会不会让消费者满意？昨天晚上，记者再次联系到俞先生，俞先生说，在记者与1号店客服联系过之后，1号店客服昨天下午给他打来了电话。

　　俞先生：他说我们发觉你的那个葡萄汁投诉还没有解决，对吗？我说有一个前提，就是你认可这个是变质了吧？他说我怎么认可啊，那我说算了，那我也不和你谈了。