半岛网8月1日消息 导游与游客发生纠纷、旅游车辆不按时接送游客……进入7月份以来，青岛市旅游旺季全面到来，旅游接待方面的问题凸显，青岛市旅游监察大队、青岛市旅游质监所、旅游热线中心受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询2455件，其中受理投诉980件，为游客挽回经济损失231345元。

　　客流量大增，旅行社方面被投诉较多

　　本月旅行社方面的投诉较多，包含：旅行社之间因团款纠纷影响团队行程；散客拼团行程安排不合理；旅游车辆不按时接送游客，返程不送站，途中出现车辆故障；未按合同约定提供返程火车票；导游服务不到位，处理游客合理诉求不及时；不按时返还游客优惠门票差额；住宿条件差房间脏乱等问题。

　　由于游客流量大，个别旅行社在车辆保障、车票预订、客房安排等方面问题频发：合同约定送站不明确，组织游客赴北京旅游，返程时没有将游客送至机场；组织省内游、一日游车辆不能按时发车，返程没有车辆保障。天津金圣国际旅行社有限公司青岛分公司因车票紧张没有为新疆游客提供返程直达火车，且因团款纠纷影响行程；青岛中正联合国际旅行社组织威海旅游过程中出现车辆故障影响行程；青岛鹏雁行国际旅行社住宿安排条件差引发游客不满。面对庞大的散客旅游市场，个别旅行社综合业务能力较弱，在景区游览、住宿餐饮、车辆保障等方面不能统筹安排，出现冲突。另外，青岛景程旅行社导游、青岛亚太旅行社导游分别与游客发生纠纷被投诉。

　　酒店预订不留房、擅自涨价等问题多

　　酒店方面主要为社会商务宾馆存在预订不留房、擅自涨房价、设施不安全、空调不制冷、房间脏乱差等问题。

　　客房预订制度不完善，主要表现在接受预订后不留房间、入住时要求加价；接受客人入住2天预订但第二天要求客人退房；个别酒店称接待重大活动，临时取消游客预订；选择的团购网站、话务台等操作不规范，导致游客无法预订到客房。青岛体育之家大酒店、微笑如家酒店接受预定后违约，不给客人提供房间。

　　客房住宿标准有欠缺。由于旅游旺季客流量骤增，一些酒店、宾馆的服务质量、硬件设施等住宿标准方面有所下降。个别酒店房间通风不好，异味较大；卫生间漏水；网站夸大住宿标准，导致游客入住后投诉要求退房；房间夏季灭蚊设施不能及时提供，引发游客不满。青岛钰泉湾宾馆卫生间瓷砖脱落，砸伤游客；青岛广源发城阳宾馆空调不能制冷；融海轩度假酒店个别房间的有线电视无法收看。

　　房间收费制度不合理。近期，青岛酒店客房已进入“高需求”阶段，价格约定问题比较突出。个别酒店不公示住宿收费和物品损坏赔偿标准，因客房续订费用约定不明引发投诉多。投诉青岛香榭丽舍商务酒店未提前告知续住客房或周末提高房价、在处理游客反映的客房质量问题中态度消极。

　　景区服务质量欠佳

　　本月景区方面存在的问题主要集中在服务质量问题。太平山索道工作人员指引不到位，导致游客受伤；金沙滩海水浴场公厕关门游客无法使用；景区内区间游览车接送游客不及时；停车指引工作不到位，游客车辆往返无法驶入停车场。另外，反映个别景区不实行军人、学生购票优惠政策等。另外，个别景区工作人员服务态度尚待提高。

　　其他方面，从本月投诉来看，市南区前海一线以及栈桥周边“一日游”、“崂山游”、“海上游”、“黑出租”等问题比较突出，问题主要集中在：拒开发票，擅改行程，增加景点等；因天气原因无法参加海上游览仅退一半费用；游客交费后无法与“经营者”联系；承诺游客提供往返车辆但是返程没车；组织“崂山一日游”但增加市内游览项目；“黑出租”拉游客前往景区售票点，收取儿童全价票等。

　　半岛数字记者王君莉

　　[编辑: 王好]?