近日，呼和浩特铁路局试行网上办理货运业务，货运办理由“面对面”转为“键对键”。

　　呼铁局在自治区经信委的支持下，依托自主创办的“内蒙古资源网”，研发了“铁路物流服务平台”，最大限度满足白货（非煤炭以外货物）铁路运输需求。

　　“铁路物流服务平台是呼铁局加快发展现代物流，提升铁路货运服务质量，打造电子商务服务手段的创新产品。”呼铁局运输部门负责人介绍说。

　　铁路物流服务平台利用信息化技术手段，通过为广大用户提供网上办理货运业务、综合物流服务、网上自动查询、网上业务咨询、市场供需资讯等多项服务，实现“三公开”，即网上公开运输能力、网上公开用户需求、网上公开配置结果，达到了“三实现”，即实现网上公平受理预定、网上自动配置运力、网上自主选择物流服务。系统操作简单、方便实用，用户足不出户通过互联网就可提报货运订单，系统按照先订先得的原则，按用户提报订单先后顺序自动配置空车实现装车，为广大用户提供了极大便利。

　　“铁路物流服务平台加快了信息共享和传输的速度，节省了铁路发运货物时间和物流成本，我们可第一时间掌握发运的方向和市场动态。”内蒙古三联化工集团物流部经理刘志红高兴地说。

　　目前，该平台开始服务自治区内所有4A级以上共20家物流企业，用户可全面了解企业经营实力和物流服务项目，并根据需要自主选择接取送达、装卸搬运、仓储包装、电子支付等各项物流服务。呼铁局还建立了客服中心和车站客户服务室，利用在线留言、客服电话，人工解答客户办理货运业务等方面的问题并受理意见和建议。（李红红）