社区求助：宁星奔驰4S店购买的百万奔驰车，发动机传出拖拉机的噪音

　　【龙虎网报道】（实习记者 邓颖）郭先生在今年4月购入一辆奔驰S350L轿车，当月即发现发动机异响，多次送回4S店内检测未发现问题。厂家称进一步检测需吊出发动机，郭先生担心对新车影响大、后续问题多，要求4S店先开具书面保证遭拒绝。发动机异响问题三个月悬而未决，昨天，他气愤的向龙虎网“爆料工作室”求助。

　　百万元购入奔驰车 行驶八天发动机启动异响

　　4月16日，郭先生花122.8万元在宁南宁星奔驰4S店购买Y一辆黑色S350L轿车，行驶第八天，却发现发动机启动时发出“嗒嗒嗒”的响声。与朋友的同款轿车对比后，郭先生认为响声明显异常。郭先生多次开车到4S店，检测结果均未发现问题。“5月11号，我又开车过来，他们（4S店人员）拿新车来比了一下（发动机声），确认我这台车有异响，预约厂家工程师检测，要等一个半月。”郭先生说，6月13号，厂家工程师终于给他检测，没有检测出问题，“（4S店）让我继续等，但6月13号以后就没联系过我”。

　　消协调解：4S店限时鉴定拿出处理意见

　　郭先生拨打12345电话投诉。7月6号，南京市雨花台区消费者协会工作人员陪同郭先生到宁星奔驰4S店内进行调解。郭先生与4S店售后韩经理签署了《调解协议书》：宁星4S店承诺7月20日之前，由4S店联系奔驰（中国）厂家对所购车辆进行鉴定，查出异响原因并出具鉴定报告；7月27日前4S店拿出处理意见。郭先生同时签署了一份《同意书》，同意奔驰厂方技术人员对异响车辆进行有关检查并拆卸、移动相关的部位及配件。

　　郭先生：新车忌拆发动机

　　7月20日，奔驰厂方工程师要求吊出郭先生的车的发动机进一步检测，郭先生拒绝。 “我当时不愿签这份《同意书》的。当着消协同志的面，我和4S店的人口头约定不能拆发动机我才签字了；当时工商所的人也给4S店的人说，如果要拆发动机就直接给我换一台。”郭先生说，咨询过专业人士，只要吊出发动机，车就贬值10%至20%；发动机拆下来后零部件如果没处理好，后期使用时也会出现大问题。“如果出现大的问题他们（4S）也不包（负责），只是口头说检测完后给我处理结果。”郭先生说心里感觉不踏实，想要4S店出具书面保证做保障，被拒绝。

　　奔驰4S店：客户不配合检测

　　拒拆发动机后，郭先生收到4S店的书面函，指出未得到郭先生进一步检测的许可，希望郭先生配合。今天中午，记者陪同郭先生前往宁南宁星奔驰4S店。公共关系部的邓小姐说，只有检测后，才能给出检测成果，不能出具书面保证，“奔驰车使用的是高端精密的电子设备，不是机械零件，人的驾驶习惯对车也有影响，以后如果出问题是谁的责任也很难清楚”。一小时后，负责售后的侯副总经理赶来，同意开具书面保障给郭先生：“我们是授权的经销商，要先和厂家联系，由厂家决定是否同意写和如何写，写好了再给客户送过去。”

　　律师：国内汽车无“三包” 鉴定成本高维权难度大

　　江苏新闻广播《法治在线》节目嘉宾——江苏法德永衡律师事务所的李功成律师认为：虽然异响可能只是小问题，但会影响消费者对商品的期望值。汽车是否有质量问题，应由权威第三方进行鉴定。目前国内汽车行业中的投诉很难处理：国家认可的整车汽车质量鉴定检测机构数量少，鉴定费用高 ；目前国内无汽车“三包”规定，无法可依，维权难度大。李功成律师认为在目前状况下，郭先生寻求媒体帮助、通过消协和工商部门介入调解是比较好的方法。调解不成，可提起诉讼，但异响是否存在严重质量问题难以判断。不同的诉讼请求具有不同诉讼成本，建议郭先生找专业人员评估汽车问题，明确诉讼请求——维修、更换或赔偿。

　　南京市雨花台区消费者协会工作人员约郭先生于本周五下午三点半再次到宁南宁星奔驰4S进行调解，调解结果龙虎网记者会继续关注。

　　来源：新浪体育编辑：周健