以患者为中心，从患者的角度出发，是JCI的核心准则，它致力于为患者提供更加人性化的服务。

　　15个月来，种种悄然发生的变化已经让患者有了实实在在的体验。

　　这体验来自一面隔帘、来自礼貌的敲门声、来自护士看服到口的细致、来自对疼痛的关怀和抚慰……

　　记者 邢进

　　实习生肖亚文

　　变革之一 绝对保护患者隐私

　　在传统的观念里，住进医院，患者立刻就没有隐私可言。

　　病房少则两三人一间，多则五六人一间，探视者川流不息，陪护者昼夜相伴，说得不好听一点，患者吃喝拉撒睡都暴露在众人的视线里。

　　更不要说病床紧张的时候，还要睡在走廊的加床上。

　　但是，随着JCI的到来，一切都改变了。

　　按照JCI标准，郑州人民医院在每个病床之间都加装了隔帘，这一举措，得到了患者的交口称赞。

　　现在在郑州人民医院，医生查房、护士扎针送药要先敲门；涉及病人信息的纸张不能在公共场合出现；医生护士在停止操作，离开电脑时，必须退出程序回到电脑主界面；“请不要在公共场合讨论患者病情”的招贴贴在每一台电梯里。

　　变革之二 入院先做疼痛评估

　　在郑州人民医院的每间病房，都贴着醒目的疼痛等级评估表，用十个可爱的卡通表情，代表从一到十的疼痛等级。

　　心内科的住院患者徐国珍阿姨患有心脏病，每年夏天都要住院修养一阵子。

　　今年来住院，她感受到了明显的变化。

　　“以前来看病，要把该做的检查全做完，医生才会给用药。这次住院进来，医生看我难受，问了我的疼痛程度，先就给药控制了。”

　　每一位来院就诊的患者，医生都会先做疼痛评估，根据患者口述的疼痛程度，判断需不需要立即给予药物控制。

　　“JCI标准关注的，是病人的感受，在病人疼痛难忍时，必须打破常规程序，立即进行治疗，这正是JCI人性化的体现。”

　　变革之三 服务无处不在

　　“以前医生开药，一开就是一盒，现在不一样了，一次就开一次的量”。

　　这是住院患者最直观的感受之一，JCI标准下，医生每天只开单剂量的药物，由护士送药到患者嘴边，送水到患者手中，确认无误后看服到口。

　　这样耐心细致的服务并不止步于医院之内，出院时，医院给患者出具的出院清单会列明出院后是否需要继续服药，药物名称、剂量、服用方法以及需要服用多少天。

　　同时，出院清单下附有随访指导，告知病人是否需要复诊，由谁复诊，一旦出现最危重的情况该如何应对。

　　需要转院康复的，院方也会对转入医院做出是否有能力进行康复治疗的评估，病人的医疗文件同时转送对方，以保持治疗的连贯性。

　　“JCI给我们带来的最重要的东西，是思维方式和观念的转变”，郑州市卫生局党委委员，郑州人民医院院长周玉东说，在今后的工作中，郑州人民医院将坚持JCI“以患者安全为中心、持续进行质量改进”的核心理念，全面推进医院管理、医疗品质和服务水平的提升，让患者享受到国际水准的优质医疗服务。