郑州人民医院通过JCI认证系列报道之服务篇

　　“和一年前来这儿住院相比，无论是治疗还是服务，都更加人性化了。”住在心内科的徐国珍阿姨对医院的变化感触颇深。那么，这些人性化究竟表现在什么地方，我们不妨一起来看看。

　　□本报记者 林辉 通讯员 潘黎黎

　　JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，不仅代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的“金标准”。

　　作为全国第16家、河南综合医院首家通过JCI认证的综合医院，也是全面通过JCI认证的规模最大的综合性医院，郑州人民医院经过全院职工15个月的不懈努力，对管理、安全、服务等300多个细节进行了改进，使医院全方位得到了提升。可以说，如今的郑州人民医院引领着河南医疗行业质量安全标准化、规范化的发展方向。

　　从本期开始，就让我们一起走进郑州人民医院，看看其通过JCI认证前后的变化……

　　◎镜头一：来这都做疼痛评估

　　“我是一个心脏病患者，天气一热就特别难熬，年年都要住一段时间医院。但这次来郑州人民医院，感觉特别不一样。”徐国珍阿姨说。

　　只要来到郑州人民医院看病的患者，医生都会对其进行疼痛评估。正如徐国珍阿姨所说，过去到医院看病，你再难受，医生都会给你进行一系列检查之后才开始用药，而这次来到郑州人民医院看病，医生一看到她当时难受得厉害，直接就对症给药控制了。

　　JCI标准之所以更人性化，就是它要求医院更重视患者的感受，如果眼看患者疼痛难忍，还要先走程序检查后用药，就太死板了。

　　◎镜头二：患者隐私绝对保护

　　对于患者来说，想要保护一点隐私可谓难上加难。病房里，少则两个患者一间，多则三四个人一间，床位紧张时，就连走廊都派上了用场。在这种公共的场所，一举一动都暴露在众人的眼皮底下。

　　为了保护患者的隐私，郑州人民医院根据JCI标准进行改进，每个病房的病床之间，都安装上了隔帘，这一做法赢得了患者的称赞。

　　如今医生查房、护士送药必须先敲门；打印出的带有患者信息的病历决不能放在公共场所，医生护士离开电脑时，一定要退出电脑主界面，防止患者信息外泄；就连电梯里都贴着偌大的标识：请不要在公共场所讨论病人病情……这些改变，无疑得益于JCI。

　　◎镜头三：耐心沟通，看服到口

　　住院前，医生会告诉患者为什么住院，并告知将采取什么方式治疗，以及住院大致时间、治疗的预期效果，甚至其他医院的信息，供你选择；

　　住院后，医生会和患者共同讨论，并制定出详细的诊疗计划，诊疗操作、用药等随时跟患者沟通，就连吃药，护士都会把根据医嘱由自动摆药机包装好的顿服用药送到床前，看服到口；

　　出院时，医生会给患者一个清单，出院后注意事项、用药名称计量、服药方法、服用时间，甚至什么时间复诊、去哪里复诊、找谁等等问题，都会给患者一一写明……

　　在郑州人民医院，这些实实在在的变化，让患者有口皆碑。JCI带给医院的不单是环境、设施上的变化，最重要的还是思维、观念上的改变。

　　JCI认证的核心就是“以患者安全为中心，持续进行质量改进”，正如郑州市卫生局党委委员、郑州人民医院院长周玉东所说：“在今后的工作中，郑州人民医院将坚持JCI的核心理念，全面推进医院管理、医疗品质和服务水平的提升，让患者享受到国际水准的优质医疗服务。”