西安新闻网-西安晚报讯 （记者 宋洁 实习生王思露 周晴子）记者昨日从市工商局获悉，工商部门将向全市推广12315消费纠纷协商和解制度，引导经营者建立健全“消费维权服务站”，让消费者与商家在最短时间内解决消费纠纷。

　　据悉，此次推广12315消费纠纷协商和解制度，创建“消费维权示范单位”，主要在全市的大中型商场、超市、市场、宾馆、饭店、旅游景点和企业内开展。经营者可自行申报“消费维权示范单位”，验收合格后工商部门将授予经营者“消费维权示范单位”牌匾。

　　经营者申报“消费维权示范单位”时，必须已创建“消费维权服务站”，且设有调解人员、投诉电话、规章制度、奖惩措施等。同时，还必须重视维护消费者合法权益，能通过和解在单位内妥善解决消费纠纷，消费纠纷和解率须达90％以上。

　　同时，创建“消费维权示范单位”实行“一年一审制”和“摘牌制”。如果被授牌单位不能妥善处理消费者投诉，将矛盾升级，造成不良影响；或工商所在日常巡查中，发现其存在违法违规经营行为，经查属实；或群众举报其存在违法违规经营行为，经查属实。存在以上三大问题，工商部门将予以摘牌。

　　编辑：张钲弘