龙虎网讯 金陵晚报记者报道 刘小姐在京东商城上购买了2款香水，拿到货时却发现，其中一款价值529元的香水发来的却是价值279元的香水。随后她提出希望退货，客服却表示，退货可以，但是在购买过程中享受的优惠券，无法退。刘小姐只能退而求其次，希望对方将两种香水的差价退掉，但是对方却表示，香水批次不同，价格不好确认，退差价也不行。“退货我就要损失优惠券，退差价又不行，明明是京东商城的问题，为什么要损害我的利益。”说起此事刘小姐很是气愤。

　　花529元送来279元的香水

　　刘小姐7月14日她在京东商城上购买了2款香水，7月16日收到货后却发现购买的529元的香水变成了279元的香水。

　　原来收到货后，她打开529元的香水时，发现有两个包装，外包装显示的是宝格丽碧蓝男士香水，但是内包装上显示的是宝格丽碧蓝男士淡香水，前者的价格为529元，后者价格为279元，相差250元。

　　“就一字之差，不细心的人根本就看不出来。”刘小姐介绍说，“在我购买后我就发现京东上显示没货了，正好我现在收到的是一个便宜的香水。这不是欺骗消费者吗我都怀疑是不是拿279元的香水冒充529元的香水。”

　　据刘小姐介绍，她买的2款香水，总价值888元，一款男士香水价值529元，一款女士香水价值359元。购买时参加了两项满额活动，一项是满300元可以用80元的券，另一项是满599元减100元的活动。

　　“我当初就是看着券比较划算，能够省180元，才凑单买的两款香水。两款香水，原价是888元，参加优惠之后，我实际付款708元。”刘小姐说。

　　发现京东商城发错货后，她就开始联系了客服，要求换货处理。“京东商城的客服一开始表示无法确认是否发错，叫我自己联系厂家。直到我将图片提交，对方才承认是发错货了！但是需要等24小时后才能回复。”刘小姐说，她最终等了几十个小时，“几天了，他们没有跟我联系，都是我主动联系的。”

　　最终刘小姐被告知商品已经没货了，她只能选择退货，但是只能退款424元。

　　她说：“算了算，我总计付款708元，减去退款的钱，我相当于花了284元买了女士香水。但是那款女士香水原价359元，减去满300减80的优惠，只需要付款279。这样一来我亏了五元钱。而且客服还说这是因为我自己没有单独买造成的。”

　　不退货也不能补差价

　　刘小姐觉得单独退男士香水不合算，而且两件商品是绑定在一起享受的优惠活动，要求京东将2件商品一起退换，并将消费的优惠券退还。

　　京东商城表示，化妆品及个人护理用品属于特殊商品，除质量问题外不予退换货。

　　刘小姐说，现在我要退货，对方不同意，只能退差价，结果对方又说每款商品的批号不同，不能进行一个补差，因为京东也不知道这款香水的进货价格是多少。

　　对于京东商城拒绝退差价的解释，刘小姐表示不能接受。她说：“既然退货不可行，那我坚决要求退差价。从7月20日下午以后，一直到7月24号上午都没再联系，已经将近72小时了。在21日、23日都有打电话催，却还是没有联系，明摆着就是不想解决问题，逼着我自认倒霉。”

　　“从我7月14日购买商品，到今天24日，已经整整10天的时间，还没有解决问题，我耽误在上面的时间太多了。”她提出，“我现在要求退货，希望京东商城将我支付的708元退还给我，以及满300元抵消80元的优惠券退给我。同时作为补偿，希望京东商城补偿1000积分。”

　　京东：已与客户协调解决

　　7月24日上午金陵晚报记者联系了京东商城的客服，当天下午一位客服打电话前来解释，“此事正在与客户协调，我们目前是希望先帮刘小姐退货，然后将180元的优惠券先去除，完成退货程序后，再进行申请，返还刘小姐的90元优惠券。但是刘小姐可能无法接受这样的程序。”

　　7月24日下午，京东商城公关公司的王小姐打电话来解释，“目前我们与刘小姐协商，可以退还刘小姐支付的708元，以及一张满300元可以使用的80元抵用券。刘小姐有几个要求，首先是要求我们在7月25日上午八点之前去取货，27日下午六点之前将退款打到她的账户上。由于退款到银行卡的时间，不是我们能决定的，这么短的时间，无法达到，目前我们双方已经协商好，将退款直接打到刘小姐的京东商城的账号上。”

　　7月27日下午，刘小姐告诉金陵晚报记者，京东商城已经将支付的708元和满300元抵消80元的优惠券退给自己了，并且也给了相应补偿，对于这样的结果，她表示很满意。

　　□金陵晚报记者 肖雪 报道

　　来源：金陵晚报编辑：孙婧