因不满物业服务，业主们决定开会商议更换物业事宜，可业委会主任却在开会前夕被物业管理处负责人打伤。7月29日，发生在合肥梦园小区的一幕再次将物业和业主的关系推到了幕前。物业和业主之间为何会发生矛盾？双方又各有什么想说的？近日记者走访多个小区，听双方聊聊彼此间的“恩怨”。

　　业主控诉：你们服务不到位

　　连日来，多位热心读者拨打新安晚报热线，纷纷讲述了自己小区物业的“闹心事”。记者统计发现，在业主看来，物业服务不到位是双方产生矛盾的症结所在。业主张先生称，房屋出现漏水的情况，找了好几次物业，但对方总是拖拖拉拉；郭先生则抱怨说，天气炎热，物业却没有及时给植物浇水，导致不少绿化植物干枯；多位业主电瓶被偷，业主指责物业不作为……不少业主表示，一分价钱一分货，物业既然收费，就要提供相应的服务。此前不少梦园小区的业主向记者反映，小区物管开明物业公司只有三级管理资质，却按一级标准收费。

　　除了服务不到位，还有不少业主称，小区治安让人不放心。市民姜女士说，自家小区背面并没有围墙，直接与外界相接。“小区虽然也有保安，但人数较少，而且年龄偏大。”姜女士认为，小区里经常发生盗窃事件，也与物业工作不到位有关。

　　 物业喊冤：我们不是万能的

　　面对业主们的控诉，物业公司又有什么话说呢？记者走访过程中，不少物业的工作人员称，最让他们痛苦的就是收取物业费。经开区文锦新城小区的物业工作人员告诉记者，他们每年收取物业费时，总有一些业主以各种理由拖欠，“物业管理、维护也是需要成本的。”而临湖社区服务中心的笪主任则说，想把物业工作做到面面俱到很难，“有的业主交了物业费后，心理期望非常高，一旦有自己不满意的地方，就容易产生负面情绪……满足所有人的要求很难。”笪主任还说，一些居民还有随地扔垃圾、破坏公共设施的行为，也给物业工作带来困难。

　　蜀山区住建局物业管理和住房保障科的工作人员何骥认为，当下很多业主并不了解物业公司的职责和管理权限，这也是造成双方矛盾的重要原因。“物业管理也不是万能的，一些责任原本应属于开发商，但业主并不明晰，就把责任转嫁到物业身上了。”

　　 专家意见：双方心态需转变

　　为什么有的物业和业主难相处？昨天下午，记者采访了安徽省社会结构研究中心主任王开玉。“过去小区都是由单位负责管理的。”王开玉说，从过去的行政管理，到今天的物业管理，是一种进步，“但正因为市场化的进程还未完善，埋下了不安定因素。”王开玉口中的“不安定因素”包括两个方面，“第一，物业服务的市场还不是特别规范，物业管理需要成本，一旦按照市场化运作，而又监督不及时，就容易产生收费与服务的错位；第二，部分物业工作人员存在理念上的缺位，工作中仍然具有浓厚的行政色彩，把服务工作变成了管理工作。”

　　同时，王开玉也认为业主多多少少存在消费心态不成熟的迹象。部分业主交钱后变得“理直气壮”，提出的要求若不能满足，不管什么原因都将责任归咎于物业，正是一种消费心态不成熟的表现。“业主的消费心态和物业的管理心态，都需要转变。”(王慧、郭龙)