楚天都市报讯 （记者陈军）7月30日，武汉市家电维修行业管理处（以下简称“市家电办”）走进本报“市民有约”栏目，现场接受市民投诉。昨日，市家电办致电本报反馈处理结果，并提醒市民修家电要找正规网点。

　　针对“市民有约”的现场投诉，市家电办一一做了回访调查。张女士等人反映某空调在保修期内收取了维修费用的问题，经与该品牌售后沟通，已同意退还。王先生等人反映维修费用过高的问题，经与相关维修企业联系，多收的费用也已退还。这类已解决的投诉，都是厂家正规维修点。

　　市民陈女士等人因找不正规的维修单位而上当的投诉，仍在进一步调查中。工作人员经反复拨打发现，不少“售后电话”已成空号或长久无人接听。有的维修点电话虽然打通了，但其不承认曾有其事，个别维修点还拒绝透露所在地。这类尚未解决的纠纷，多是市民轻信网上公布的电话或街头小广告所致。

　　据了解，正规维修企业的投诉，往往一个电话或一个传真就可解决。而网上假冒、街头小店的无照经营者，查处的难度就很大。“这些非法维修点形同无庙的和尚，主管部门往往难以找到其踪影。”市家电办主任熊振邦提醒说，广大用户可收藏本报前日A05版刊登的正规维修单位电话，以备维修家电时参考。