珠江数码老总《沟通无界限》上一再道歉

　　本报讯 （记者汤南）昨日，广州珠江数码集团总经理杨宇华做客《沟通无界限》电视节目时，屡次向投诉的用户道歉，并主动承担责任。他坦承，市民的投诉暴露了珠江数码集团在业务流程、服务领域以及内部代理制等方面存在的薄弱情况。

　　今年6月中旬，市民黄先生在珠江数码同泰营业厅购买了一套新的标清机顶盒，并办理了报装手续，“但是直到7月才上门装的。”黄先生称，安装的时候信号就不行，一个月过去了，没有任何客服人员与之联系。

　　“对黄先生提到的问题，我既代表集团也代表本人向他道歉。” 杨宇华称，“我们会尽快解决这些问题。”

　　家住在海珠区某小区的冯小姐从2006年开始使用珠江宽频，今年6月期间连续出现几天上不了网的情况。拨打客服热线投诉后，十天内先后有5个师傅上门，只有一个师傅称是珠江数码的，其余全是外聘师傅。“师傅上门都说没事，走了以后半个小时就又不行了。”杨宇华解释，只有海珠区存在这样的情况，由于历史的原因，珠江数码把海珠区的维护委托给了几个代理机构。“这反映出我们内部代理制的问题。”杨宇华现场表态，会尽快派工程师去解决问题。