□记者 张建群 俞佳

　　晚报讯 在昨天举行的 “和谐发展看申城”市政府专题新闻发布会上，市质量技术监督局副局长沈伟民透露，为进一步提高医疗保险机构服务质量和水平，市质量技监局正组织有关部门制定《医疗保险社会服务规范》地方标准。为有效解决家装行业中存在的延误工期、服务态度生硬、施工扰民等问题，有关部门正制定《住宅装饰装修服务规范》地方标准。

　　目前，市质量技监局已立项正在制定过程中的民生领域地方标准共有20余项，内容涉及医疗保险、养老服务、社区防灾减灾、生活服务等诸多方面。

　　上海现已拥有各类民生领域地方标准75项，占地方标准总数15%，涵盖医疗、养老、教育、旅游、社区服务、助残等30余个领域。

　　《标准化法》颁布施行23年以来，本市累计制定610项地方标准，其中强制性标准131项，推荐性标准479项；现行有效地方标准491项，其中强制性标准102项，推荐性标准389项；约有160余项地方标准成为了相关国家标准制定的主要依据或直接上升为国家标准。

　　[部分正在制定的地方标准]

　　■住宅装饰

　　《住宅装饰装修服务规范》由上海市装饰装修行业协会、上海市建材专业标准化技术委员会牵头起草。该标准将规定住宅装饰装修服务的基本要求、饰前服务、饰中服务、饰后服务、服务质量评价等内容，主要适用于新建住宅和既有住宅的装饰装修服务和行业自律管理。

　　■医疗保险

　　《医疗保险社会服务规范》由上海市医疗保险事务管理中心牵头起草。标准将明确规定医疗保险社会服务的基本原则、服务设施和环境要求、经办服务要求、服务投诉处理等，主要适用于本市医保经办机构的医疗保险社会服务活动。

　　■机动车安检

　　市质量技监局正组织有关部门制定《机动车安全技术检验操作规范》地方标准。该标准将对机动车安全技术检验操作的基本要求、操作规范、操作程序等内容予以明确规定，并适用于上海行政区域内的全部机动车安检机构。今后广大车主在验车时，可以根据标准规定的检验流程和检测项目监督检验机构的操作流程。

　　■养老设施

　　市质量技监局联合市民政局即将出台《养老机构设施与服务质量要求》地方标准。标准将规定养老机构场地、房屋及设备配置要求、基础设施安全要求；明确日常照护、预防保健、社交娱乐等服务要求，以及人员管理、安全管理、服务质量评价与改进等管理要求，主要适用于上海市行政区域内的养老机构。

　　■便利店服务

　　《连锁便利店服务质量规范》地方标准即将进入审定阶段。标准抓住连锁便利店行业在服务上的“同质化”通病，对照社会公众满意测评反馈的意见，并借鉴了国内外服务业相关标准。

　　[部分已经出台的地方标准]

　　■译写规范

　　《公共场所英文译写规范》标准实施后，目前上海重要公共场所的英文使用规范率已达到85%以上。市质量技监局下一步将会同市语言委积极研究、制定日语、韩语、俄语等其他语种的译写规范标准。

　　■窗口服务

　　《银行业窗口服务质量规范》2009年10月1日实施。以该标准为主要基础开展的上海金融窗口服务质量指数测评显示，上海银行业窗口服务质量指数由2008年的81.61，逐步提高至2011年的85.07。

　　■验光配镜

　　《验光配镜技术服务规范》2010年11月1日实施。自标准实施以来，本市眼镜连锁店投诉率与前两年同期相比下降了50%。目前，本市拥有眼镜验配企业1300多家。