上海家用电器行业协会秘书长 李富春

　　今天上午8时30分起的1个小时内，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了9个电话。

　　【接听内容】

　　9个来电中，有近一半是咨询电话。投诉电话也都和夏日生活有一定关系。有居住在中环线长宁段居民反映隔音屏的问题；有市民反映打电话叫出租车，因为路程较短，遭到调度员“变相拒载”；有新妈妈带宝宝上妇幼保健院，因不满出租车司机不开空调，过了一个红绿灯便被“请”下车。

　　【来电综述】

　　工作人员告诉我，就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量316个，接通208个，市民关注的前三类问题是违法建筑、乱设摊、公交线路营运。

　　【行业感言】

　　我来自于家用电器行业。夏令热线对家电问题的反映主要集中在空调机和冰箱上。作为行业协会，我认为，厂商应该努力提高产品质量。维修服务商也要提高上门服务水平。当然，市民要找有资质的正规企业，不要迷信网络信息以及小广告。打电话咨询时，要讲清楚故障和问题，大致落实价格。服务人员上门时，消费者要看清楚证照以及发票收据，尤其是发票收据上的单位和服务人员身上证照显示的单位是否相符。家电在夏天“中暑”，维修服务有时候也会出现点问题，懂得保护自己，才能避免被忽悠。