最终解释权归商家所有？长沙工商向20条“霸王条款”开刀

http://www.sina.com.cn 2012年08月02日17:31 红网

　　(长沙市工商局召开新闻发布会，全面启动首批二十条“霸王条款”叫停工作，从即日起开展“霸王条款”的专项整治行动。)

　　(湖南省工商局局长助理、长沙市工商局党组书记、局长陈跃文：“对于拒不改正的经营者，坚决予以查处，并依法给予相应的行政处罚。”)

　　红网长沙8月2日讯（记者汤红辉通讯员饶羽实习生杨烊）长沙市工商局今日决定，全面启动首批二十条“霸王条款”叫停工作，从即日起，开展“霸王条款”的专项整治行动。

　　“比如最普遍的‘本协议最终解释权归本公司所有’，就将消费者推到了被动地位，经营者与消费者是平等的关系，在遇到问题时，应当平等协商，而不是由经营者一句话推卸责任”，湖南省工商局局长助理、长沙市工商局党组书记、局长陈跃文介绍，不平等格式条款即俗称的“霸王条款”，严重扰乱了市场交易秩序，侵害了广大消费者的合法权益。开展“霸王条款”专项整治十分必要，是保障公平、服务民生的迫切需要。

　　此次专项整治行动，长沙市工商局从前期摸排的100余条涉嫌违法的“霸王条款”中，选定了具有代表性的20条，开展先期重点整治，即今日首批叫停的20条“霸王条款”。这些条款主要涉及商业购物、商品房销售、物业服务、旅游、保险、汽车销售、婚纱摄影、美容美发、通讯等九大行业。此后，还将进一步确定其它“霸王条款”，陆续进行查处。

　　专项工作重点查处的问题主要有三个，一是经营者在格式条款中免除自己的责任；二是经营者在格式条款中加重消费者的责任；三是经营者在格式条款中排除消费者的权利。重点整治范围是：供水、供电、供气、通信服务、有线电视、物业管理、装饰装修、汽车销售、医疗服务、邮政、保险、消费贷款、商品房销售、留学中介、美容美发、婚纱摄影、经营性培训、旅游、物流、餐饮、娱乐及其他服务业、大型商场、超市等消费者投诉比较集中行业的格式合同条款（包括通知、声明、店堂告示等）。

　　陈跃文表示，专项整治将充分发挥工商机关基层机构设置健全的优势，按照属地监管的原则，集中力量开展排查，对涉嫌违法的格式合同条款，督促指导经营者整改。对于拒不改正的经营者，坚决予以查处，并依法给予相应的行政处罚。同时，消费者在遇到“霸王条款”时，可拨打12315进行投诉，或者寻找就近的工商部门进行投诉，工商部门将对其进行查处。

　　相关链接：首批20条“霸王条款”内容

　　一：本协议最终解释权归本公司所有。

　　二：在指定停车场停放自行车、电动车、摩托车、轿车等各种车辆，但不作保管，车辆毁损、损坏或丢失以及车内物品丢失均由车主自己承担责任。

　　三：赠品、奖品无“三包”责任，打折商品不退、不换。

　　四：换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。

　　五：商场儿童乐园规定——儿童在此游玩，发生事故本商场概不负责。

　　六：图片文字均为要约邀请；出卖人在买受人签订合同前的广告、宣传资料（或楼盘模型、售楼书或其他载体）中的所有图片、资料数据、说明等，仅供买受人参考，不作为出卖人的承诺依据，双方发生争执时，所有细节均以政府最终批准的法律文件及双方的约定为依据。

　　七：买受人在办理入住手续时应交纳物业、保险、公证、煤气、水、电、有线电视、固定电话、装修保证金等费用，否则不予办理入住手续。

　　八：“商品房交付后，产权登记面积与合同约定面积发生差异，单价保持不变，按实结算购房款”。

　　九：因厂方供货、运输等不可抗力造成卖方无法按时交车，日期顺延，以卖方通知为准，卖方不承担违约责任。

　　十：买方在接到卖方提车通知后7日内须与卖方办理交接手续，否则卖方有权没收买方给予的定金并将该车另行销售；如卖方不能按时交付车辆的，则买方有权选择解除合同，卖方将定金返还给买方，双方互不承担任何违约责任。

　　十一：买方应于提货时对所购车辆仔细验收，有异议当场指出，车辆售出后买方不得以任何理由提出更换或退货；车辆在质量保证期内发生质量问题，卖方仅提供协助修理服务，不承担相应的赔偿责任。