商报济南消息（通讯员 侯长峰记者 孙晓伟） “没想到这么快就解决了，有了这个平台效率太快了”，家住济南天桥区纬北小区的市民王大爷深夜拨打12345市民热线，反映邻居养犬扰民问题，第二天中午就见到了上门回访的派出所民警，并得知这是济南公安民生警务平台的交办件。

　　据了解，济南公安“民生警务平台”在7月份正式启动运行，作为济南市公安局的内部电子警务平台，全面整合了包括12345市民服务热线、阳光政务热线、政务监督热线等在内22大类48小项来自社会各界的民生诉求渠道，建立起扁平一站式直接办理工作机制，集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核、服务等功能于一体。

　　近年来，公安机关虽然设立了多种监督渠道，但在工作实践中却逐渐暴露出信息不共享、办理环节多、效率不够高等弊端。针对这些问题，民生警务平台实行三级协同架构，即济南市公安局为一级平台，分县（市）局、部、处、支队为二级平台，科、所、队为三级平台。各单位将有关民生诉求信息录入到平台上，通过一站式直办方式，市局在平台上将办理事项直接推送至基层科所队办理，减少转办的中间环节，目前直接推送办理率达85%以上。民生警务平台开通仅1个月，济南市公安局就已通过平台办理民生诉求事项1.1万余件。