龙虎网讯 金陵晚报记者报道 网上团购原本图的是“优惠”，然而，如果一不留神，手中的优惠券过了期，就会变成“废纸”。

　　近日，南京的顾先生就遇到这么一件郁闷事情，而他手上的这张团购券，却是被团购网硬生生“拖”过期的。

　　7月25日，顾先生在嘀嗒团购买了一张团购券，在网上和商户预约时却怎么也预约不上。

　　面对顾先生的投诉，嘀嗒团称“加急处理”，然而直到团购券过期，他仍没有得到任何回复。

　　团购体检套餐无法预约

　　7月下旬，顾先生将年迈的母亲接到南京游玩。由于母亲身体不好，顾先生准备带母亲到医院做一个详细的体检，以便对老人家的身体情况进行“监控”。

　　7月25日，经朋友推荐，他在嘀嗒团上团购了一款原价660元，团购价只需388元的体检套餐。这次的打折吸引了很多网友团购，因此，该体检中心要求，需提前3-5天进行预约。

　　网上付款后，顾先生这才发现，这个团购7月29日晚上12点到期。这么一算，从他7月25日购买起，只剩下4天的消费时间。再加上至少要提前3天进行预约，实际上他只能预约7月29日（周日）那一天进行体检。

　　为此，当天晚上，顾先生就登录预约网站，试图抢在活动截止前预约。没想到29号那一天的日期呈现灰色，根本就无法进行预约。为此，顾先生多次刷新页面，可29号的日期框仍是灰色，怎么点击都没反应。

　　“如果预约不到，岂不是要眼睁睁看着这张388元的团购券过期”无奈下，顾先生拨通了嘀嗒团的电话，反映了这一情况。

　　被硬生生“拖”过期

　　接到顾先生的投诉电话后，客服表示，一定会加急处理，让顾先生等消息。

　　然而第二天，顾先生仍没有接到嘀嗒团的反馈电话，这下他可着急了，眼看团购券就要过期了，再不处理，这388元就要打水漂了。

　　在之后的几天内，顾先生多次联系到嘀嗒团，客服表示，正在与商户进行沟通，一定会帮顾先生加急处理。然而，直到7月30日，该团购券过期了，顾先生仍然没得到任何说法。

　　“明明说加急，可是为什么拖了4天都没能给我一个说法呢难道他们是故意拖到团购券作废，这样消费者就申诉无门了吗”一肚子窝火的顾先生拨通了金陵晚报法援热线，气愤地讲述了这件事情。

　　同时，顾先生表示，由于团购券已经过期，如果是一般消费者根本没法维权。“因为团购网站肯定会说是消费者自己的失误才造成这一损失的。”

　　顾先生存了一个心眼，在他发现网站无法预约时，就进行了截图。同时，在多次与嘀嗒团沟通的过程中，他也进行了录音。

　　嘀嗒团：给消费者全额退款

　　随后，记者联系到嘀嗒团客服，进行查询后，客服表示，确实存在这件事情。已经在帮顾先生办理退费手续，但是由于退款需要流程，所以三个工作日后（也就是本周五）进行退款。“到时候顾先生只需要登录我们的网站，进入‘我的订单’，选择退款路径即可。如果顾先生对程序上还有什么不明确的，可以联系我们。”

　　同时，嘀嗒团的工作人员也一再表示，针对这个个案，的确有表述不当和退款不及时的问题，嘀嗒团愿意承担用户损失和表达歉意。同时，该工作人员也承诺，会一如既往加强服务质量。

　　■律师观点

　　商家不得限制消费者权利

　　由于团购网的问题导致团购券过期，消费者得到了全额退款。但在现实的团购中，不少消费者因为自己的疏忽忘记消费而导致团购券过期，往往得不到任何说法。那么，类似这样的情况，团购网是否应该退款

　　记者了解到，早在今年的3月份，国家工商总局出台指导意见。针对“预支付团购产品过期退款难”问题，该意见明确规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

　　那么，法律上对此有无相关规定呢

　　江苏国成律师事务所郭海滨律师表示，经营者不予退款的行为，违反了《消费者权益保护法》公平交易原则。根据消费者权益保护法规定，商家不得设定限制消费者权利的条款，也就是不得设定霸王条款。

　　而商家“不予退款”的规定，实际上就是霸王条款，该条款只维护了商家的利益，剥夺了消费者权益，而商家得利属于不当得利。拿到钱，却没有支付商品，违反了民法通则公平诚实信用原则。

　　〉〉〉提个醒

　　团购时 避免被低价欺骗

　　除了团购体检套餐被爆出“不靠谱”，近日，团购在整形方面也惹出几起纠纷。对于整形团购这些事儿，消费者在选购前一定要睁大眼睛，避免被超低价所欺骗。

　　1、上团购网站时，要选择有实力、大型的团购网站，内容会比较真实，因为有品牌的团购网站在引进团购项目时也会进行审核和把关，避免医院忽悠消费者。比如，有的团购网会对医院进行的团购项目进行严格的审核，开刀类的不做，注射类的不做，只要伤及皮肤表皮以下的都不会考虑。

　　2、仔细看好团购项目的内容和限制条款，避免被低价所欺骗。广东省第二人民医院整形科副主任医师孙中生说，以隆鼻子为例，国产假体1500元，合资的为2500元，而全进口的假体从6000-15000元不等。在三甲医院的整形科里，几乎都用进口的假体，因为部分国产产品远期的并发症较高。而团购网上，1980元做一个假体隆鼻，那只能用国产的假体，这样一来，求美者在未来几年里，可能就要冒发生并发症的风险。了解这些情况，也许对求美者来说更为重要。

　　3、要认真看所团购项目的医院资质，选择正规的医院进行项目消费。据了解，一些正规大型的整形医院反而对整形团购并不热衷，反倒是一些小型的、新开的整形医院比较喜欢搞团购。某美容医院营销专家说，像隆鼻子、双眼皮等这些项目做团购的话，很有可能损害医院品牌。而且团购整形项目，会让消费者感觉医院很随意、不严谨。据羊城晚报

　　□金陵晚报记者 潘思佳 报道

　　来源：金陵晚报编辑：孙婧