目前我国餐饮行业内竞争正在不断加剧，餐饮行业的服务特性就注定其客户十分关心自己能够得到的服务。对于餐饮企业来讲，控制费用成本，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力已成为企业成功的关键。

　　餐饮行业即将面临新一轮洗牌餐

　　饮行业是关系我国国计民生的重要部门，目前我国餐饮行业发展迅速。随着民营资本和国际资本不断涌入，风险投资和股票上市的成功运作，使得我国餐饮行业产权形式呈现多元化的态势。目前餐饮业的行业标准形成与信息化建设开始提速。越来越多的餐饮企业将精力投放在品牌建设上，并走上了一条以客户为中心，通过良好的客户关系管理来提高企业核心竞争力的发展道路。

　　餐饮企业想在烽烟四起的市场中站稳脚跟并独树一帜，除了要提供精美的产品外，提升客户体验，控制成本成为决胜的重中之重。因此，餐饮企业需要在成本控制、服务流程和客户体验上下功夫，从而使自身实现质的突破和管理效率的提升。

　　CRM系统组餐饮企业实现跨越

　　CRM系统近年来受到越来越多的关注。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，帮助企业有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提高企业的核心竞争力。

　　1、多维度分析助企业把握商机

　　餐饮行业的特点是产品的种类繁杂，管理不便。CloudCC CRM系统（http//:www.cloudcc.com）可以通过针对某些关键字进行搜索，并生成相应报表，帮助企业实施了解目前产品的销售情况。同时可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等为管理层全面了解业务的执行情况、监控执行效果以及为新的决策提供依据。从而令企业优化产品结构、把握潜在商机。

　　2、树立品牌形象提升客户体验

　　市场活动难评估，服务不到位，老客户如何维系?老客户市场如何推广?客户满意度如何调查及提升?这些问题的解决之道就是以客户需求为中心，迅速在客户中建立自己的品牌形象。树立自己的独特品牌，才能独占鳌头。此时，CloudCC CRM （http//:www.cloudcc.com）标准化的服务流程就能够快速、高效的对客户进行反应，从而提高客户满意度和忠诚度。让企业能够在激烈的市场竞争中，激流勇进，成为同行业市场的领导者。

　　3、高效的成本控制提高企业的竞争力

　　随着目前物价水平和人力成本的提升，餐饮企业的毛利率正在不断下降。如何控制成本，加快周转，减少损耗，资金用到品牌建设和提升服务水平等刀刃上，成为企业的又一重要议题。综合消息