家住重庆北碚的市民江女士对媒体称，她和母亲遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她们，被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。银行网点负责人随后解释，这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。（据《重庆商报》）

　　 银行是服务业。如果以“顾客是上帝”的服务业理念看，显然有些银行是不合格的。连一些办理小额业务的个人都会遭到某些银行的冷面，更何况不办业务只是躲雨者？

　　 银行虽是涉钱的专业机构，是商业企业，但也不能两眼只盯着钱，看不到人。对办大额业务的顾客笑脸相迎，对只是来避避雨的市民冷脸“劝离”，这里面有人性化的影子吗？有对别人起码的尊重吗？这样做，只会让顾客明白一个道理，一些银行的“笑脸相迎”也不是对“人”的，而是对“钱”的。钱多，自然笑就多。

　　 银行有商业属性，也有社会属性，毕竟算是“窗口服务业”，有着自己在公众中的形象问题。在银行劝离避雨市民的事情里，我们看到的只是负面形象。后续解释则更是负面的——没有真诚的道歉，只有不怎么占理的苍白辩解。在银行业竞争日益激烈的今天，这样的做法无疑是把客户推到别人那里，这是未来的潜在利益损失；而道德形象上的失分，却是现在而真实的。

　　 服务业虽不一定要有公益性，但一定要有“人性”，不要只把能给自己带来利益的顾客视为上帝。