1993年本报首届夏令热线开通时，接听时间为每次两周、每天两小时，当时与夏令热线对接的只有自来水报修的“小郭热线”，值班记者曾有这样的描述：一个求助电话放下，不等数到“三”，下一个电话必然响起。

　　1995年第3届夏令热线，每天上午2小时接听的近百个电话中，一半以上涉及各种房屋渗漏、管道堵塞、电路老化，以及盼望住房解困的呼声。夏令热线推动了“房地热线”的建立和服务体系的规范。

　　2004年，夏令热线2小时接听时间扩展为本报365天24小时接听的962288热线；从2006年至今，夏令热线与城建热线12319“并线”……

　　【镜头回放】

　　投诉有门找不到“门”

　　2003年7月21日夏令热线开通首日，读者罗惠康来电反映，铜仁路90弄内有一管养段，但不接受报修。市房屋维修监督中心接听热线后赶赴现场，才发现是个“误会”——该管养段隶属延中物业，改制后不再受理报修事项，但没有广而告之，居民不了解。这段往事虽然只是个误会，但也说明当时各种热线还没有全面铺开，老百姓投诉无门或找不到“门”。

　　【热线追踪】

　　服务热线有通有不通

　　目前本市共有各类企业或政府服务热线234条，供水、电力、工商、房屋应急维修、人力资源和社保咨询等等。市民现在已“不缺”热线，转而关心热线打不打得通、打通之后服务态度如何、能不能解决实际问题……7月27日上午，记者随机拨打16个常用便民服务热线电话，结果可分如下4类：

　　■非常畅通，且服务态度较好（8个）：城建服务热线（12319）、市政热线（63025855）、电力服务热线（95598）、电信服务热线（10000）、查询电话号码（114）、杨代表热线（56423767）、食品药品安全投诉热线（12331）、家电维修服务热线（962512）；

　　■非常畅通，但服务态度不太好（1个）：环卫热线（52901111）；

　　■拨打3次均未接通（5个）：消防热线（96119）、房地热线（962121）、有线电视维修中心（962877）、气象服务热线（116311）、爱卫会热线（63215015）；

　　■无人接听（2个）：教育热线（23116647）、公交热线（63175524）。

　　【未来展望】

　　一个电话全搞定

　　热线电话多了，新问题随之产生——记不住。记者从市信访办了解到，市民群众“生活中遇到各类问题，一个电话便能搞定”的企盼马上就能实现。今年国庆前开通的“12345”市民服务热线，将综合受理市民向政府部门提出的各类政策和信息咨询、意见建议、投诉求助等事项。本报记者金志刚志愿者张丽霞