东方有线网络有限公司客户服务部副总经理黎凡

　　今天上午8时30分至9时30分，作为新民晚报夏令热线的嘉宾接线员，我接听了7个电话。

　　【接听内容】7个电话中，有3个是反映违法搭建的，3位市民分别投诉浦东新区川沙镇妙镜路141弄、惠南镇听潮二村、书院镇老芦公路770号有违法搭建现象；2个电话是咨询类的；另有一位市民反映高宝路68弄因物业公司未将维修基金转入规定账户，影响了业主办理房产证；还有一位市民则反映莲花南路兴梅路上海春城小区门口公交车站附近道路坑坑洼洼，严重影响居民行车、走路。

　　【来电综述】就在我接听热线的同时，夏令热线1个小时内来电量241个，接通211个，市民关注的前三类问题是违法建筑、乱设摊、公交线路营运。

　　【行业感言】我接听的电话中，关于违法搭建的，有的是多次投诉，反映出这个问题难解决，或存在相关部门没有去解决的情况。我所在的行业——有线电视（数字电视），只要市民有报修或投诉，我们要求在24小时内必须有响应，这个响应指的是回复或上门检修、排除故障等等。新民晚报夏令热线开通期间，东方有线96877服务热线检修人员24小时到岗，争取以最快速度排除故障。在此也提醒市民，数字电话对信号要求比较高，在装修房子的时候，最好不要动电视信号线的排布，如需改线也务必请专业人士购买合适材料操作。