暴雨致欢乐谷关停 游客退票遭拒

　　记者 祝玲

　　晚报讯 昨日，一场雷暴雨让欢乐谷紧急关停室外娱乐项目。刚购好票还没来得及游玩的市民高小姐等人欲退票时，却遭拒绝。欢乐谷客服人员告诉记者，关停露天游乐项目，是为游客安全考虑。游客在游玩前应该关注天气情况。而且他们事先也告知，如果出现不可抗力导致设备无法开启，请游客谨慎考虑入园游玩，所以不能退票。

　　“我们大概12点左右到欢乐谷排队购票，那时天气比较阴，也比较适合游玩。进去后我们就在‘过山车’前排队，大约过了1个小时，快轮到我们玩时，工作人员突然通知说，由于天气原因，该项目紧急叫停。”特地从浙江赶来游玩的高小姐说。但考虑到欢乐谷是为游客安全考虑，高小姐一行也接受了。

　　之后，随着雷暴雨的降临，户外娱乐项目几乎全部取消，欢乐谷的门票是联票，买了票可以玩所有项目，但只有当天有效。高小姐一行来到退票窗口，但得到的答复却是“不退不换”。最终经过双方协商，欢乐谷表示，设备重新开启后，高小姐几人由于之前已在过山车项目排队一小时，可优先玩这些娱乐项目。

　　欢乐谷工作人员告诉记者，昨日因为天气的原因，确实关闭了室外娱乐项目，但这完全是从游客的安全方面考虑。经过和游客的沟通，她们已经为10多名游客办理了票务延期服务，也就是10之内可以再来玩一次。而如果要退票，则比较为难。因为欢乐谷的门票是联票，如果有些顾客早上就进来了，已经玩了很多项目，只是有那么一两个没有玩，也要求退票，他们无法满足。只有下雷雨的时候，买票进来的顾客，可以考虑退。

　　对此，上海大邦律师事务所游云庭律师认为，首先，因为天气原因，园方有权暂停服务，安全第一。其次，如果园方在售出门票前已经公示了，如遇恶劣天气而闭园，不退不换的，理论上已经在售票前对游客告知了，因此，可以不予退换。但更加规范的做法是，应该印在门票的背后，或者用最简单明了的方式在售票窗口告知，而不是使用“不可抗力因素，无法开启”之类的含糊语言。如果没有公示，则应该给游客退换门票。因为天气原因关闭，但未说不退不换，那就应该退换，不退是不对的，毕竟园方没有提供相应的娱乐服务。

　　上海市旅游局监督热线工作人员告诉记者，天气原因属不可抗拒因素，游客可以向提供服务的景点进行协商，但没有明确规定一定要退换。