长虹等离子电视用3天“屏裂”？ 厂商：外力所致

　　网友投诉：成都麦德龙超市买的长虹等离子才用了3天就裂屏，不保修

　　红网长沙8月21日讯（记者 吴庠）“真是倒霉，买回来的电视使用了3天就出现大面积屏裂！”成都网友吴先生最近很是郁闷，他新买的长虹等离子电视无故出现大面积“屏裂”，但厂商售后鉴定为“外力所致，拒绝免费维修”，遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。

　　 新购等离子电视用3天“屏裂”？

　　据吴先生介绍，7月31日，他在成都麦德龙超市花费4198元，购买了一台长虹503D738I等离子电视。买回家使用的第3天晚上，电视屏幕图像突然不断闪烁。他及时将电视关闭，后发现屏幕内层出现大面积屏裂，但电视外表机壳完好无损。

　　经拨打长虹服务热线4008-111-666，售后人员上门对“屏裂”电视进行检测。经现场查看，售后人员初步认定，客户家中的电视底座自行安装未装稳，导致电视倾斜滑落屏幕摔裂，不在质保范围内。“我们会将所拍照片发回长虹总部售后，由技术专家作出最终的鉴定结果。”

　　几天后，长虹总部售后来电告知，客户反映的电视“屏裂”一事，专业人员鉴定为“外力所致”，所以“换屏”只能由客户承担相关费用。吴先生对此驳斥称，“电视底座没装稳，我不可能把电视放上去。如果是摔坏，电视外壳就应该有相应的痕迹。”

　　厂商：电视底座未装稳，外力所致

　　双方争执不下，吴先生向红网“消费维权”频道发帖投诉。今日下午，红网工作人员就此事联系长虹总部售后，其相关负责人发来邮件出示了鉴定报告及相关照片。

　　报告称，“经售后人员上门核实，电视底座由客户自行安装，但底座螺丝未上紧，可能导致电视倾斜。另外电视边框变形，屏幕呈大面积放射性裂纹，判定为外力撞击所致。为此，该用户电视出现的裂纹不属于质量问题，不能享受免费维修服务。”

　　对此，长虹总部售后人员表示，考虑到客户购买使用电视仅3天，可给予一定的优惠有偿更换屏幕。吴先生表示只能“无奈”接受此方案，至于具体维修价格双方在协商中。

　　[稿源：红网]

　　[作者：吴庠]

　　[编辑：王娉娉]