酒店客房标价不实物价局出新规制约

　　 大洋新闻 时间: 2012-08-23来源: 信息时报 作者: 彭坤

　　□本版撰文 信息时报记者 彭坤

　　酒店消费项目不标价、挂牌价与实际收费不符、收取开瓶费、损毁物品高价索赔……这些都是消费者曾经遇到过的事情。针对这些消费陷阱和行业潜规则，广东省物价局于8月17日出台了《酒店客房明码标价的管理规定》（以下简称《规定》），对明码标价行为进一步规范。《规定》自今年11月1日起执行，届时，经营者违反明码标价规定的，将由价格主管部门依法予以查处。

　　潜规则1

　　酒店挂牌价与实际收费不符

　　许多消费者都曾遇到过酒店挂牌价与实际收费不符的事情，挂牌价往往可以通过讲价来降低。“我就遇到过酒店标价不实的事情，我前段时间带朋友入住酒店时发现，酒店房间价目表标价与实际价格相差很大，顾客可以通过讲价降低入住费用。既然这样，酒店为什么还要把标价写得那么高呢？”市民杨先生说。

　　“我当时从房间价目表上看到，单人间、标准间、普通套房标价分别为368元、348元和588元，咨询前台后被告知，所有的入住房价都可以打折扣。”经过和服务员多次讨价还价，杨先生最终要了单人间，价格为150元。如果按照标示牌的价格结账，杨先生说他就要多掏一倍的冤枉钱。记者调查发现，如今酒店房价名目繁多，除了挂牌价、打折价，还有团体价、协议价等，由于多数酒店房价比实际价格高，致使房间挂牌价成了摆设。

　　为什么酒店要标高价而不是以低价吸引住客呢？有业内人士称，酒店门市价格与实际价格有差距，已经是约定俗成的行规。酒店标高价格，为的是提高自己的档次，装点门面。而且酒店大堂的“今日房价”，经常都是不更新的。“挂牌价是根据市场来定的，定价一般参照同星级酒店平均水平，再结合本酒店情况进行价格定位，一定程度上也是酒店档次的一个身份象征。另外，房间价格还受到节假日时段影响。平时房客少，酒店给出的折扣幅度就大；如果房客多，房间紧张，酒店就会按照标价收费。”一家星级酒店的负责人说。不过，不少市民认为，酒店的标价与实际价格不一致，擅长讲价的可以拿到更大的优惠，不擅长讲价的就要“挨宰”，这对消费者来说并不公平。

　　潜规则2

　　开瓶费已由潜规则变成明规则

　　在日常消费中，市民常常会在一些餐饮店看到“谢绝自带酒水”的告示；也有一些餐饮店允许客人自带酒水，但会向客人收取开瓶费。

　　据了解，开瓶费原本是商品厂家和服务员之间的一种促销和奖励制度，由厂家根据服务员提供的本厂产品的商标或者瓶盖，在一定期限给服务员一定奖励，可视为一种促销费用。后来慢慢演变成餐饮店经营者独自收取费用的行为，就是说厂家不一定给这笔费用，服务员也不一定能拿到这笔钱，但是经营者却自行定价收取数额不等的开瓶费。

　　关于收取开瓶费的争议已有多年，但一直没有得到有效解决。一般而言，消费场所越高档，自带的酒水越高档，那收取的开瓶费也跟着上涨，但收取方往往不能有关提供收取开瓶费的书面规定和开瓶费标准，甚至不为此笔费用开具发票。

　　“从现有的政策法规上来讲，并没有明确规定不能收取开瓶费，收取开瓶费早已由潜规则变成明规则。但是商家收取开瓶费时，要明码标价，要提前告知消费者。”一KTV负责人说。

　　潜规则3

　　消费者损坏物品竟要高价赔偿

　　消费者在酒店吃饭，餐具酒杯损坏是难免的事情。一般而言，在消费场所损坏物品照价赔偿即可，但往往经营者并未提供明确的赔偿标准，或者私自制定高额赔偿标准。

　　市民吴女士入住惠州市某酒店，因酒后呕吐，不慎将床单弄脏。在结账时，酒店坚持要扣除她120元的押金作为赔偿，理由是“床单被污染后无法清洗，只能报废”。“那条床单即便是买新的，市场价也不过几十元，酒店却要求我们按照他们制定的赔偿价来赔偿。”吴女士说。据了解，按照行业惯例，不论是宾馆酒店还是招待所、小旅社，大多会对房内物品进行“明码标价”，并作出“如有损坏，照价赔偿”的声明。但从实际情况来看，其赔偿价格普遍高于市场价格。