珠江医院打好“服务牌”

　　本报讯 换位思考，医生“变身”病人，体验看病难看病贵；便民利民，在周边各个居民区建立了“社区健康资讯小喇叭”，方便居民了解就医导诊信息……自2010年以来，南方医科大学附属珠江医院党委以创先争优活动为契机，大力推进改革创新，深入开展创建“创先争优示范岗”主题活动，有力提升了服务质量和水平，赢得了患者的高度肯定。

　　在2010年、2011年的广东三甲医院服务满意度调查报告中，该院所有评价项目和指标均居全省47家三甲医院前茅。

　　随着社会的发展，病人的需求也日趋多样化，病人看病最需要什么，怎样方便快捷？怎样的服务才是病人最欢迎的？借创先争优这一契机，南方医科大学附属珠江医院在全院多个科室开展了“我当一天病人”换位体验活动。

　　医护人员在体验中发现，许多病人清楚自己哪里不舒服，却往往弄不清自己该看哪个科室。为了方便病人“对号入座”和随时享受到专家资源，该院开设了25个专病门诊和专家午诊、夜诊，施行专病专治。这种按“病”不按“科”的全新就医路径，不仅为病人节省了时间，免去了不必要的医疗开支，而且能让病人得到更规范、更专业的诊治。

　　此外，该院还推行了住院一日清单制，让病人实时了解自己的费用支出；开通了急、危病人绿色通道，保证了急、危、重病人在第一时间内得到迅速救治。

　　该院的便民惠民服务还辐射到院外。珠江医院在周边各个居民区建立了“社区健康资讯小喇叭”，方便附近居民及时了解就医导诊信息。