她在物业办冲一男子发火

　　西安市雁塔区天地源枫林意树7号楼1单元唯一一部厢式电梯，两天来“坏”了两次。这可苦了住在高层的居民们。

　　电梯经常出问题

　　牛女士说，她和家人都是电梯故障的受害者。她家住10楼，每次电梯停运，全家人只好爬楼梯。

　　“我们是今年3月份入住的。”昨日下午，牛女士说：“到现在，这部电梯至少发生过5次故障了。”

　　她的父亲牛先生说，25日上午9点多，他出门散步，发现电梯坏了，只好走楼梯。下午7点多，牛女士下班回家，发现电梯已经修好，父女俩谈起电梯的事，埋怨了一会儿。

　　没想到，昨天上午，这部电梯又停运了。一大早，牛先生还坐电梯去晨练，等8点多他回家时，发现电梯的显示屏又黑了，他只好走楼梯回家。

　　“报修后大约20分钟，电梯就恢复运行。”昨日，枫林意树物业项目部经理秦婉红说。

　　但牛女士很生气，上午9点多下着雨，她拿着一把雨伞，冲进物业接待大厅。“我情绪失控了”，在大厅里，牛女士拨打了本报热线。

　　看到业主发火，物业客服们赶紧叫来秦婉红，她见到牛女士，一边道歉，一边安抚。

　　老两口半小时爬到10楼

　　过了一会儿，牛女士也平静下来，回到家中。

　　下午2时许，记者来到了枫林意树小区，7号楼一单元电梯的电子屏全黑，按键也无反应。

　　记者花了大约5分钟，才爬到10楼，脑门上都出了汗。

　　“这电梯，8月份就坏了3次！”牛女士说，父亲今年70岁，患有高血压。母亲殷女士腰部有骨裂，最近医生叫她去做手术，所以常往医院跑。

　　牛先生说，他和老伴每天都要去小区里走走，以前电梯开着，“上来下去很方便。”现在电梯一坏，老两口就只好爬楼梯。

　　“你扶着我，我扶着你。走一层歇一层，爬到10楼要半小时。”

　　牛女士说，一想到父母的身体状况，她就忍不住发火。昨日上午在物业接待大厅时，她还错骂了一个“物业的男的”，结果对方说，他也是7号楼居民，是来反映电梯问题的。

　　“停运是保护机制起了作用”

　　负责小区电梯售后维修保养的卢经理说，7号楼1单元的电梯故障，被业内人士称作“软故障”。

　　“没有跳层，也没有困住人。”卢经理说，这部电梯可能的停运原因，是电梯门被打开太久，触发了电梯程序中的保护机制。

　　“可能有装修工人用电梯运手推车，电梯的两扇门反复打在车身上，电梯的主机发现门合不住，就认为发生了故障，自动停运了。”秦婉红进一步解释。

　　“我们的小伙子可把业主背下楼”

　　因电梯停运给业主带来不便，卢经理也深感歉意，昨日上午，在枫林意树物业工作人员的陪同下，他买来水果，去牛女士家登门拜访。

　　昨日中午，为改善电梯运行状态，卢经理让员工再次检修电梯。

　　“电梯停运了，物业不能说没责任。”秦婉红说，如果业主再遇到类似情况，或家有人行动不便，可直接拨打客服热线，“让保安扶着老人，甚至背着老人上下楼，都行！我们这里小伙子多！”

　　本报记者 武敦煌 实习生 杨艺