合肥消协提醒消费者别坠入宽带低价陷阱

　　昨日，合肥市消协发布警示，警惕低价宽带服务缩水。据统计，今年上半年有关部门共受理394起互联网服务类投诉，其中7月份就达84起，投诉量可谓呈井喷式增长。

　　近日，市民王先生到消协投诉，称某通信公司的宽带服务极差，不仅网速慢，还频繁断网，拨打客服电话总是说尽快派人维修，但实际上问题得不到快速解决，有时甚至断网半个月仍得不到维修，想退网又因协议未到期，严重影响工作生活。

　　据了解，目前市场上宽带业务竞争激烈，为吸引更多的客户，有些企业大打价格牌，以诱人的低价开展宽带包年活动。而业务员也往往口头承诺“不想用可以随时退网”、“可随意办理迁址业务”等服务协议上没有的内容，等消费者因宽带服务质量问题要求退网时，企业又往往坚持按照协议约定处理。

　　对此，合肥消协提醒消费者：一、选择合适的宽带服务，不能一味追求低价，办理时就要注意考察小区内宽带实际速率能否达到要求。

　　二、办理宽带时，认真阅读服务协议上的相关条款，特别是退网事由、退网费用结算规定以及违约责任。切记不要轻信业务员的口头承诺，如果需要，一定要记录在协议的补充条款里并签字、盖章，以便日后维权。

　　三、办理宽带后，若服务质量出现问题，及时拨打客服电话，记录客服承诺，如出现频繁断网或长时间断网得不到修复等导致合同目的无法实现的情形，可要求解除合同。（记者 郑茹）