云南旅游执法总队回应微博争议:同样欢迎微博网贴方式投诉

　　中广网昆明8月30日消息（记者刘黎）据中国之声《新闻晚高峰》报道，云南省旅游执法总队的官方微博这两天有几条微博引发了热议，他们说“游客遇到问题，不是上网到处发贴就是找领导反映问题，”甚至说，“游客第一时间不是想着解决问题而是在心里面算计”，可能个别词汇有些惹眼，言论一出，各种争议不断。中国之声播出相关报道后，云南省旅游执法总队负责人今天接受中国之声专访，回应微博争议风波。

　　云南省旅游执法总队官方微博连续发了几条微博，核心内容是，游客在遇到问题时，不是找旅游主管部门投诉，反而会选择向媒体甚至找领导去反映问题，通过这样的方式无助于问题的解决，游客投诉应该走正式渠道。言论一出，有人理解，有人质疑，云南省旅游执法总队队长杨澄解释，微博是执法总队的员工个人在工作中遇到的问题和感受。

　　杨澄：该工作人员用官方微博发表的内容代表个人的观点，我们执法总队对该工作人员的行为进行了严肃的批评和教育，相关的微博内容对广大网民和游客造成感情上的一些伤害，对此我们表示歉意。

　　杨澄说，云南省旅游执法总队成立两年，一方面是要维护游客的合法权益，再就是对旅游市场进行监管，各种渠道反映的问题都在他们执法的范围。

　　杨澄：游客投诉的情况，游客通过其他方式或者是媒体反映披露的一些问题都作为我们市场监管的信息来源。对于舆论反应的问题，我们也进行积极的关注和搜集，作为对云南旅游市场监管的重要的信息来源，总的来说，我们的态度是欢迎广大游客在云南旅游遭遇到问题的时候向我们投诉反映。

　　杨澄介绍，近两个月，云南省旅游执法总队共收到41条投诉，今年已经取消了10名导游和6名旅游车驾驶员的从业资格。

　　杨澄：集中反映的问题还是三个方面，一个是导游、驾驶员服务态度不好，甚至出现强迫，变相强迫游客消费的情况，第二种是旅行社降低服务标准，第三种是游客购物不满意，这三种投诉在我们受理的投诉中占到80%以上。

　　对导游的最高处罚是吊销导游证，取消从业资格，如果旅行社出现违规行为，也会从严处理。

　　杨澄：像旅行社的违法违规是多种类型的，今年在专项整治过程中，也提出了依法依规，从严从快，顶格处理的要求，对旅行社来说，顶格处理，罚款最高能罚到50万，也可以吊销许可证。

　　不管是面谈、书信方式，还是24小时投诉电话、电子邮件，各种渠道的旅游投诉，有时游客会拿不出视频音频等直接证据。

　　杨澄：比如说，导游是如何强迫消费的，或者服务态度是怎么差的，他只能是提供投诉信，没有录音、录像等，第一手的证据游客不能提供，出现了这种情况，我们还是通过其他的方式进行调查取证，有一个游客反映了，我们可以向他同团的其他游客取旁证，事实清楚的情况下，我们就进行行政处罚。

　　杨澄说，微博、网贴等渠道反映的问题，虽然不是实名投诉，他们也会追踪处理。

　　杨澄：游客他如果有具体的投诉的诉求，还是建议通过我们提供的渠道进行实名投诉，如果他仅仅是反映问题进行监督，他通过微博、网贴的方式反映，我们也表示欢迎。