中消协联合地方消协点评苹果公司维修合同十宗罪

　　根据苹果公司的规定，维修换下的旧零件归苹果公司所有。 资料图片西安新闻网-西安晚报讯 （记者宋洁 实习生周晴子）昨日上午，中国消费者协会联合陕西省消协和西安市消协，再度就苹果公司的维修合同不公平格式条款进行点评。据悉，这是时隔两个月后，中国消费者协会再度点评苹果公司维修合同不平等格式条款，从其点评意见来看，苹果公司的新版维修格式合同存在十大“霸王条款”。

　　今年6月19日，中国消费者协会与天津、北京等地消协，发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。其后，中消协和地方消协，通过劝谕、会谈、参与检查等各种方式，敦促苹果公司修改问题条款。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。

　　针对苹果公司回函提供的修改后的《苹果维修条款和条件》，由于消协点评涉及的大部分问题，苹果公司并未进行有效改正。昨日，中消协联合陕西、西安等全国副省级以上消协，再次发表点评意见，并引用相关法律法规予以佐证。

　　据悉，苹果维修合同不公平格式条款共涉及十大问题。其中包括：更换旧件归公司、财产不容自处分；零件90天无缺陷、责任承担公司定；送修产品受损害，只赔维修、更换费；公司有权来维修、数据保密无能力；号称适用中国法、冲突法条被排除；收集信息你同意、使用范围少制约；拒绝维修退产品、理由宽泛可扩大；三包期外要维修、零件新旧不清楚；具体情况不区分、维修运费全自付；留置产品可出售、应退余额无规定等十个问题。

　　●更换旧件归公司、财产不

　　容自处分；

　　●零件90天无缺陷、责任承

　　担公司定；

　　●送修产品受损害，只赔维

　　修、更换费；

　　●公司有权来维修、数据保

　　密无能力；

　　●号称适用中国法、冲突法

　　条被排除；

　　●收集信息你同意、使用范

　　围少制约；

　　●拒绝维修退产品、理由宽

　　泛可扩大；

　　●三包期外要维修、零件新

　　旧不清楚；

　　●具体情况不区分、维修运

　　费全自付；

　　●留置产品可出售、应退余

　　额无规定

　　延伸阅读

　　苹果公司新版维修合同霸气外露

　　本报讯 （记者宋洁 实习生周晴子）昨日，中消协联合陕西省、西安市消协，再度就苹果公司的维修合同不公平格式条款进行点评。记者看到，苹果公司的新版维修格式合同仍霸气外露，有的条款违反相关法律规定，有的部分条款规定不明。

　　 维修更换的旧零件为啥归公司

　　苹果公司：《苹果维修条款和条件》规定，“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产”；“如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用”。

　　消协点评：三包期内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。该条款违反了我国《物权法》《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　 送修产品受损害为啥只赔维修费

　　苹果公司：“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”。

　　点评意见：消协表示，这一规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利。对于因维修、保管不当造成的所有损失，苹果公司都应承担赔偿责任。

　　 维修产品苹果有权选择拒绝

　　苹果公司：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用”。

　　点评意见：非原装零件、滥用、误用或其他外因的判断是由苹果公司单方做出，这使其可以此为由拒绝维修，消费者举证困难。同时，消法规定，经营者有告知消费者商品或者服务的真实信息、使用方法的义务，如果经营者没有尽到提供真实信息的责任，即使消费者确实滥用、误用，也应由经营者承担责任。此外，检测费的收取必须事先有效告知、并征得消费者的同意，而不是检测以后要求消费者必须负担标明的费用。

　　三包期外维修可使用旧零件

　　苹果公司：《苹果维修条款和条件》第四条：“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”。

　　点评意见：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等明确规定，产品在三包期内绝对不允许使用翻新零配件、部件进行维修。三包期外关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定，但应当明确告知消费者使用的是新件、还是翻新件。二者在使用寿命、价格等方面均存在差异，消费者有权知悉真实情况，并自行选择。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取费用。该条款模糊了维修中使用新件还是翻新件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。

　　维修后60天不领取苹果可再出售

　　苹果公司：“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用”。

　　点评意见：该条款只规定了苹果公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款，而对抵偿后的余额只字不提，形成了一个模糊陷阱，为侵吞本应返还消费者的余额提供了可能。

　　编辑：谭红霞