卖家违规在先被处罚

　　本报讯 （记者刘佳 实习记者潘珊菊）上周四，两名用户在天猫一家家纺旗舰店以发票增加税费为由，对该店进行投诉。事后，该用户主动联系店主，称自己是恶评公司，要价3000元才能取消投诉（本报曾作报道）。最终家纺旗舰店被判罚6分。昨天下午，天猫商城解释称，商家回复内容确实涉及违规，因此被罚。

　　从上周五开始，这家被投诉的家纺店先后经历3000元敲诈、恶意攻击存货等遭遇。“我前前后后给天猫商城打电话几十次，但最后还是没能幸免。”昨天下午，店主之一李先生说，他先后向商城方提供了与恶评公司的通话录音、聊天记录截图等证据，但没有得到回应。

　　最终，家纺旗舰店被判罚6分。李先生说，如果再有一次恶意投诉被判，自己的店将被罚款1万元。同样因为恶意投诉被罚的另一家店主庞女士说，“如果这一类事情不尽早解决，以后还会有更多商家受害。”

　　“当时商家不是正规工作人员在经营，而且回复需加税点再开发票不符合规定，我们以阿里旺旺聊天记录为凭证，商家后续弥补不能成为正当理由。”昨天下午，天猫商城工作人员解释称，商家回复内容确实违规，但考虑到可能存在多起恶意投诉，商城将两笔投诉并罚为一次，

　　天猫工作人员也表示，对利用经营瑕疵进行恶意讹诈的行为，天猫商城将在核实后限制恶评买家登录，避免商家遭受损失和干扰，保障平台运营秩序。