“和”而难“解”的真相正越来越多

　　□王 聃

　　据新华社报道，广州越秀区委宣传部日前晚间公布网传“该区委常委、武装部政委方大国殴打空姐”事件初步调查结果，称“双方已和解”。但包括众多官方微博在内的网民都对此不认同。记者几经辗转采访了当天搭乘同一航班的非洲籍旅客多班，多班称事件真相并不如官方所回应的，是方大国夫人和空姐的纠纷。方大国夫妇当时均饮过酒，方大国也参与了所谓的“拉扯”，且先动手。

　　其实不仅是非籍旅客多班，另一位同航班的乘客庄慎之也证实空姐曾哭诉挨打；再回忆当事空姐在微博上晒出的多处伤痕，综合种种确定事实，可见越秀区委宣传部的公开回应内容实在多有疑点。到底谁参与动手、纠纷真相如何？显然尚不能下定论。官方称当事双方已经达成了和解，但真相可能仍是“和”而难“解”的。

　　比南航空姐被打事件疑点更值得追根溯源的，其实是广州越秀区官方匆忙给出的调查结论。伴随着空姐事件在微博上的被热议，它早已经成为公共事件。况且，这起公共事件又涉及到级别不低的官员，它已与官员形象和政府的公信力紧密联系在一起。如此前提下，官方既已参与事件真相的调查，就必须最大限度向外界公开其调查过程，在“最坏的想象”下以高规格的调查方式还原事件真相，以进行良好的政府公信力危机公关。一个调查过程不能服众、调查结果经不起推敲的匆忙处理，我们很难说其中没有刻意偏袒官员方大国的成分。

　　偏袒官员的事例我们并不少见，随后网友的如潮质疑公众也常有目睹，乃至参与其中，这其实昭示的是现代公共生活的一个趋势：“和”而难“解”的真相正越来越多。少数官员的飞扬跋扈自然不是始于今日，一些官方出面下的迅即“和解”也早已成为某种约定俗成的处理方式。如果在过去，该处理方式会顺利地进行，重复地发生。而时至今日，它之所以会招致普遍的不信任情绪，本质上其实是公众开始对政府私密化处理公共事件的模式不认同。

　　每一起公共事件，在还原真相之外，都还应该被视为对公众情绪的抚慰，都应该更谨慎与客观公正；否则，“不可说服”的公众情绪只会令事件欲了难了。不仅是南航空姐被打事件如是，自媒体时代的所有社会性事件都在此治理范畴中。自媒体时代，微博、网友曝等种种公民私力救济的方式，足以令一起寻常的偶发事件转变为公共事件。因为其广泛的传播，该事件又会形成严重程度甚至远超本身的社会话题，最终剪不断理还乱。这同时也对政府的公共治理方式提出了新的要求，那就是行政需要祛魅，行政必须更要有公共精神的含量，甚至公共话语方式都要经历转变的过程。

　　一些真相被掩盖，那么就会有更多的真相被道出。当“和”而难“解”的真相越来越多，某些习惯于以“和解”乃至“情绪稳定”下定论的管理者该省悟了：所谓政府绝对话语权的空间已在日益缩小，只有客观的真实，才能安慰格外渴望真相的民意于纷繁现实。从这样的角度来说，南航空姐被打事件中，即便广州方面已频频失分，但至今还有挽回的机会。同航班乘客多班与庄慎之“指证”之后，希望它不再沉默以对，希望它仍能展现看得见的坦诚。