3D数字管理平台亮相舜耕街道

　　本报讯(通讯员 杨曰金 李博 记者 周历)依靠开发的“3D数字信息系统”，市中区舜耕街道在舜华社区打造出全省首个三维数字化社区，实现了社区服务与居民需求的无缝对接。

　　一个系统有效整合社区各类管理

　　成立于2007年1月的舜华社区是一个开放式新型居住小区，以前社区依靠党建、计生、民政等多个电子平台对辖区6000多人进行管理，记载的人员信息内容各有侧重，而系统之间又互不相通，无法掌握人员全面信息。现在通过“3D数字信息系统”，舜华社区实现了多网融合、信息共享、一站服务。操作人员在综合信息查询中输入辖区任一居民姓名，数字平台“3D”实景导航很快就形象直观地展现出这位居民的住所。随后，页面又弹出了这位居民的全部信息，不仅包括基本信息，还有养老、优抚、计生等信息。

　　3D数字信息系统更大的优势，在于突出社区工作的整合性、高效性、互动性，能使社区各项工作有机衔接。如有居民反映临时救助问题，工作人员将此问题录入系统，系统就会自动对信息进行分类归口，返回民政事务模块，页面弹出窗口，提示负责民政的工作人员有问题要进行处理，确保工作不出现空当。

　　3D导航定位片区调解员，智能分析矛盾纠纷走向 矛盾化解是社区工作的重要内容，舜华社区在每一个责任片区都建立了由专职工作者、法律志愿者、老党员和楼组长组成的调解员队伍，3D导航系统查找到相关社区居民时，还会同时显现负责该片区调解员的信息。工作人员就能及时跟进调处，确保矛盾纠纷不出楼道、不出小区。

　　为了准确研判辖区矛盾纠纷发生走向，3D数字信息管理系统中还建立了智能分析模块，将辖区矛盾纠纷总量、类型进行量化统计及定性分析。通过柱状量化分析图，系统操作者可以直观地看出每月矛盾纠纷数量，并可以依此预测矛盾纠纷下一步走向，从而采取有针对性的措施，提前预防化解。

　　为系统外接服务热线，瞬间定位社区“管家” 社区还专门搭建了民生服务热线，外接于3D数字信息管理系统之上。只要社区居民拨打“民生服务热线”，系统的左下角就会有标示显现，同时3D导航定位，进入民生热线办公界面。热线值守人员据此就可以很快地与负责该片区服务的社工、楼组长以及办事处相关科室人员等社区“管家”进行联系，为居民提供服务。针对残疾人以及老年人等特殊家庭，社区还免费安装了贴心一键通系统，使他们能够更加方便地反映问题。

　　据了解，3D平台建设使用以来，社区服务管理水平、居民满意度明显提高，12345市民投诉热线案件同期下降20%。