医生不妨学学语言艺术

　　顾泳

　　“你是医生还是我是医生？”“不是跟你说过了吗，还听不懂？”……这些话在不少医院诊室里经常听见。近日披露的一项调查令人深思：我国所有医疗纠纷中，约有50％因医护人员语言不够艺术而造成。不中听的话、不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。

　　语言在医学中到底有多重要？医学之父希波克拉底曾说过：医生有三宝——语言、药物、手术刀。可惜，随着医生对技术的日渐重视，位列第一的“宝”正在淡出人们视线。曾有不少医生诉苦：一个上午要看三四十名病人，休息都没时间，到最后话都说不动了，还谈什么语言艺术？！但笔者以为，语言艺术并非与说话时间完全成正比。在有限时间内，发挥言语的魅力，岂不更有意义？

　　医生需要怎样的语言艺术？“请”、“谢谢”之类的礼貌用语，自然称不上艺术。笔者倒觉得，浅显易懂、让病人听得明白应是最重要一条。笔者曾亲历两个不同场景。义诊现场有病人发问：“医生，什么是动脉粥样硬化啊？”回答是：“动脉血管就像水管，时间长了会生锈，有的锈迹退不掉就成了粥样硬化。”同样是病人发问：“孩子总是抽筋可怎么办？”回答是 “到医院来做个CT或MRI后评估一下”。“啥叫MRI？啥叫评估？”“就是核磁共振，评估有一系列指标，我说了你也没法理解呀……”显而易见，前者的语言艺术更胜一筹，也更能与病人拉近距离。

　　此外，语言艺术更应体现在从病人角度出发、考虑病人感受的说话技巧。晚期肿瘤病人前往问诊，一句“肿瘤病人先要坚强起来，迈过心理关”，远远比淡漠的“怎么这么晚才来检查”更能抚慰人心。现实中，既有因为医生一句话，对生活重树信心者；亦有因为医生一句话，丧失所有希望，自寻短见者。这些例子，恰好印证了一句俗语：“医生一句话，既能让人跳，也能让人笑。”

　　教会医生语言艺术，毋庸置疑，应当成为医学教育中不可或缺的一部分。 （www.jfdaily.com/blog/32008）