奢侈品护理成消费投诉新热点 市消协发布消费提醒

　　龙虎网讯（通讯员 王芙蓉 记者 邹伟）近年来，随着南京市场奢侈品消费继续快速增长，奢侈品护理问题也逐渐成为消费者投诉的新热点。近期，市消协就连续受理了多起奢侈品护理相关投诉。

　　日前，市民冯女士将一条价值5000多元的LV男裤送至南京一家干洗店干洗。店员查看后收下裤子，并填写了干洗单，让冯女士一个星期后来拿。然而，当冯女士去取裤子时，干洗店却说，由于当时店员查看疏忽，没有发现裤子上有个“白点”，因此在未得到冯女士现场确认的情况下，干洗店就没有清洗这条裤子。

　　冯女士拿回裤子一看，裤子大腿位置确实有一个很清晰的“白点”。但她说，当时送裤子来洗时，绝对没有这个“白点”，更何况在大腿位置那么明显的地方，要是真有“白点”，当时店员不可能检查不到。

　　市消协调查后认为，虽然很难辨别“白点”到底是什么时候粘上去的，但根据《南京洗染行业消费争议纠纷解决办法》相关规定，干洗店既然签收时没有检查指出，就应该对此负责任。经调解，这家干洗店最终赔偿冯女士2000元现金及500元洗衣券。

　　冯女士的遭遇并非个案。前不久，市民李小姐向市消协投诉称，她花2万元购买的PRADA乳白色真皮包，在一家皮具护理中心护理了一次就出现严重的染色现象，白包底部布满了红色斑块。李小姐联系到这家皮具护理中心的老板，要求把包拿走自己想办法处理，并退掉在该中心办理的一张5000元护理贵宾卡。老板予以拒绝，连包也不愿意让李小姐拿走，说由他们继续处理。

　　经市消协多次联系，皮具护理中心负责人终于带着PRADA包来到消协。该负责人称，李小姐看到的皮包染色现象，是皮包没有清洁完毕时的现象，现在经他们处理，皮包颜色已经恢复原样。但摸着曾经布满红色斑块的包底，李小姐心里依然很不是滋味。最终，经市消协调解，该皮具护理中心退还了李小姐4200元卡费。

　　市消协提醒消费者，在护理奢侈品等高档商品时，应主动要求保值服务，与商家当面检查商品外观，并保留商品原始照片、购买凭证等。如果发现商品在护理过程中受到损害，不要取回商品，要及时向有关部门投诉。

　　奢侈品护理蕴藏巨大商机

　　近年来，随着国内市场奢侈品消费“井喷”，LV、登喜路、卡地亚、范思哲、迪奥等诸多奢侈品牌都纷纷在中国扩张门店。有机构预测，到2015年，中国奢侈品消费将达到1800亿元，并取代日本成为世界最大的奢侈品消费市场。奢侈品护理的商机之大由此可见一斑。

　　市消协调查发现，很多国际知名的奢侈品品牌目前在南京甚至中国都没有开设专门的护理中心。很多消费者反映，如果把自己购买的奢侈品邮寄到国外去护理，既麻烦也不划算。

　　在这一背景下，国内有关奢侈品的第三方护理店应运而生。据了解，目前在北京、上海等一线城市，奢侈品护理店发展相对较快，但南京尚处于起步阶段，类似的护理店数量不多。很多奢侈品都是纯手工制作，而且材料特殊，对技师的护理水平要求很高。因此，一些普通的护理店虽然也在承接奢侈品护理业务，事实上并不能真正提供奢侈品专业化的服务。

　　对此，业内人士建议，要做好、做大奢侈品第三方护理相关业务，首先要建立奢侈品护理服务方面的标准和服务监督机制。例如，通过成立奢侈品护理行业协会，由奢侈品牌授权专门的有资质的奢侈品护理企业，提供专业、统一的护理服务等。

　　本报通讯员 王芙蓉 本报记者 邹伟

　　来源：南京日报编辑：朱琳