南京供电深入开展“三服务” 助力幸福城市建设

　　供电人员上门为盲人家庭服务。

　　龙虎网讯 刚过去的8月是我市首个“三服务月”，为了贯彻落实市委、市政府的《关于进一步提高“三个服务”水平的意见》，南京供电公司动员各专业岗位发挥专业优势，以安全可靠、规划高效、智能互动的供电服务，取得了人民群众和驻宁党政军领导机关、高衅研院所普遍满意的优质服务成效。

　　“贴身服务”，保障驻宁部队平稳度过用电高峰

　　8月30日下午，南京供电公司副总陈钢带领着公司营销、配电等部门的专职人员，来到了南京军区司令部，将供电服务送上门。各部门的专职人员，现场对军区内部的供电工程进行方案优化，给予专业技术指导，保障新建设的供电工程用电更加可靠。

　　据了解，今夏我市最大用电缺口较大，加之恶劣天气较多，为了确保部队安全用电，南京供电公司为部队提供了多次上门服务。在夏季到来前，供电部门就未雨绸缪，对夏季用电量较大的地区加挂了变压器，更换供电线路。在高温期间，供电部门又走进部队，对部队内部供电设施进行巡视和检查，对用电缺陷进行及时消缺，确保了驻宁部队平稳度过用电高峰。

　　其实，一直以来，南京供电公司始终为驻宁党政军领导机关提供着“贴身服务”。为了满足重点单位在供电上的需求，南京供电公司为其配备了“专职客户经理”。不定期提供上门专题走访，当这些重点单位有任何关于供电业务上需求时，只需要找到“专职客户经理”即可。“专职客户经理”将需求具体分解到内部各个相关部门，进行统筹安排，缩短流程，加快服务时间。据统计，今年以来南京供电公司已为驻宁党政军领导机关提供服务42次。

　　“跟踪服务”，确保保障房如期交付，困难家庭安心用电

　　我市重点民生工程丁家庄保障房近期将交付，在供电部门各个部门配合下，目前首批入住楼盘已顺利送电。据介绍，自我市四大保障房项目开工以来，供电部门就采取了“跟踪服务”，从前期临时用电方案到后期正式用电方案，每一个环节都深入现场，保持紧密联系。

　　每周供电部门针对保障房项目，都会召开工程协调会，现场施工发现的问题，施工需求，都会在协调会上给予解决。如在丁家庄保障房整体开工面积大，临时用电需求也较大，但原有的供电线路无法满足需求，必须从附近变电站重新铺设线路，这需要5-6个月时间。为了确保如期交付，供电部门对电网进行了调整，将原有的线路腾出一条专供保障房临时使用，同时再铺设新的线路。仅用一个月时间，就为保障房开工提供了电力支持，也保证了保障房如期交付。

　　除了重点工程，在困难群体的用电服务中，供电部门也采取了“跟踪服务”。家住建邺区虹苑新寓的赵师傅与爱人都是盲人，儿子和儿媳妇在外地打工。入梅以来，天气炎热，家中空调用电量较大。根据我市阶梯电价政策，赵师傅家可以申请优惠政策，但是由于出行困难，迟迟没能办理。作为一直“跟踪服务”赵师傅家的供电部门爱心小组，主动上门为赵师傅家办理了优惠政策业务，解决了赵师傅家的困难。

　　“特殊服务”，为高等院校送去“及时电”

　　“你们真是及时雨，在我们遇到困难时，主动将服务送上门，为学院赢得了更多时间。”南京艺术学院基建处负责人说。

　　南京艺术学院由于校园内的用电需求等发生较大的变化，原有供电条件已不能满足现有的用电环境和学院管理要求。今年3月，该院向供电部门递交了增容申请。该院地处闹市区，改造工程涉及范围广，工程量大，工程进度虽如期进行，但临近送电时，各种施工难题成了送电前的拦路虎。

　　面对即将到来的百年校庆和开学在即，8月23日，供电公司大客户服务团队来到学院，与校方共同仔细研究了施工进度和存在的难点，并现场联络公司各主要部门，确定了临时电源送电时间。

　　同样，今年8月，金陵科技学院幕府校区向供电部门递交了6100千瓦的增容工程紧急送电的申请。该校规划了两路电源，但其中一路电源由于规划调整，无法如期实施。但该校9月开学就在眼前，新生将在8月下旬陆续报到。

　　8月中旬，大客户服务团队的到来，让金陵科技学院基建处松了一口气。供电部门提出了过渡电源的实施方案，并对校区的重要负荷提出备用电源方案。经过各部门半个月的努力，在8月29日将该校的过渡电源顺利送电。

　　本报通讯员 王芳 董寒梅 刘文宁

　　本报记者 葛妍

　　来源：南京日报编辑：朱琳