投诉出租车故意绕行要提供证据

　　下月开始实施的《安徽省出租汽车客运管理办法》中规定，出租车故意绕行，乘客可以拒付车费；乘客合法权益遭受侵犯，要向出租车客运经营者投诉。对此，有关部门工作人员提醒市民，在怀疑出租车绕行时，一定要记住行车路线，以便执法部门事后进行判断。而对于乘客的投诉，出租汽车客运经营者应在规定时间内作出答复。

　　“根据国家《合同法》规定，乘客上车后就享有出租车的车辆使用权，驾驶员有责任在营运过程中选择合理的行驶路线。”省公路运输管理局政策法规处的工作人员告诉记者，如果是因为修路所造成的绕行，驾驶员要首先向乘客解释，在征得同意的情况下才能绕行。该工作人员提醒市民，如果在乘车过程中发现驾驶员疑似绕行，一定要记下行驶路线，并索要发票，“同时，还要记住该车的车牌号、上车时间和目的地等。”工作人员表示，有了行驶路线和时间，执法部门基本可以判定路线的合理与否，“之后，执法部门会和该出租车取得联系，对细节进行核实。”

　　据了解，该管理办法实施后，出租汽车客运经营者接到投诉后，应当自受理之日起3日内作出答复。乘客对答复有异议的，还可以向出租汽车管理机构投诉。对于出租汽车管理机构来说，接到投诉后，要自受理之日起5日内处理完毕；情况复杂的，可以在10日内处理完毕，并将处理结果通知投诉人。(姚一鸣)