地铁2号线 通过首次大考

　　昨天下午5点，为期三天的成都地铁2号线一期工程观光试运行活动结束。9月1日至3日，共有16.8万人次“尝鲜”体验地铁2号线。

　　过关：正点率和兑现率均100%

　　昨天成都地铁公司发布消息称，3天观光试运行，地铁2号线全线各站客运组织平稳有序，列车正点率和运行图兑现率均为100%，未发生一起安全责任事故。9月1日至3日，地铁2号线客流总数达到16.8万人次，活动3天的最大客流日为9月2日，客流达到6.1万人次，最大客流车站为茶店子站。

　　“观光试运行前，公司专程召开成都地铁2号线一期工程观光试运行动员保障大会，各系统承包商签订了保驾承诺书。同时，地铁公司各单位提前做好各项工作安排，制定细化方案，确保了此次活动的顺利实施。活动中，行车组织、客流组织、设备保驾、人员包保等执行情况良好。观光试运行期间，调度指挥中心积极组织，严格按列车运行图行车，在重点时段高度关注重点车站，特别是天府广场站的换乘情况，以及站厅、站台层的客流组织情况。”昨天，成都地铁公司有关负责人表示。

　　检验：服务团队通过首次大考

　　3天观光试运行，让2号线一期工程全线的服务团队接受了首次“真刀真枪”的大考。

　　记者了解到，3天里，地铁公司针对每天的观光团队规模、团队来源、观光时间等内容提前对员工做好宣传培训工作。高峰情况下，车站员工做好了乘客引导及车站广播，分别在车站出入口、TVM自动售票机、进站闸机、出站闸机各位置设置了引导岗位人员，引导乘客有序进出站，分散购票和进出站的压力。为做好文明乘车的劝导，车站在站台组织人员进行排队候车引导。列车运行期间，司机在确保乘客上下车完毕的情况下，再进行车门作业。车门动作完毕后，司机认真确认车门和屏蔽门的状态后再动车，确保乘客乘车安全。为了保障紧急情况下的应急救援，该公司针对重点时段加强设备维保人员现场值守力量，遇有故障情况能够及时处理，确保设备稳定运转，及时有效地解决运营中遇到的各类技术问题。同时，安排公司机关人员到车站支援工作，明确责任范围，确保重点时段人员配备，全力做好车站客运组织工作。除此之外，地铁公司每天还增配100名经过了车站服务设施、周边环境、作业流程等内容培训的志愿服务者，分布在天府广场站和其他各车站进行志愿服务工作。一系列人员保障措施实现了现场应急的及时处置，确保了服务优质。

　　收获：市民建议意见提得好

　　为了充分了解市民对2号线一期工程服务的意见和建议，地铁公司在2号线全线20个车站均设立咨询服务台，3天共发放调查问卷6500张。车站工作人员每天将回收的调查问卷进行梳理，并将乘客反馈的建议分为运营服务、设备设施、票价政策和其他服务四个大类。调查问卷显示，大部分乘客对成都地铁2号线一期工程表示满意，部分热心市民提出了很好的建议和意见，如一些市民提出对使用天府通卡乘坐地铁的优惠政策还不太了解；有市民建议在付费区内设置卫生间、站内配备饮料自动售卖机、站外设置非机动车停车场等；还有部分市民表达了对地铁2号线西延线早日开通的迫切心情。

　　“地铁公司将对各项意见和建议进行研究或上报相关部门，为2号线一期工程开通试运营做好准备，为不断提高地铁运营服务质量奠定基础。此次观光试运行活动的圆满完成，进一步验证了地铁2号线一期工程，设备运行稳定可靠、人员操作规范熟练、规章制度完善科学，具备了开通试运营的基本条件。”该负责人说。本报记者 袁弘 摄影 张全能