9月3日,苏宁召开发布会,正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店(简称苏宁超级店)。苏宁超级店经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等,并集合创新商业设计、智能服务升级,营造出全新购物体验,是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现,也是苏宁未来的主力型门店。
苏宁电器总裁金明表示,在公司“旗舰店+互联网”的战略下,“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态, 承载着苏宁线下丰富品类、智能体验、科技转型的重任,对于提升单店经营质量,实践线上线下融合新模式都有重要意义。据悉,深圳苏宁计划在年内开设一家超级店,全国预计年内开设20家超级店,未来三年内改造升级400家。
拓展百货 “超电器化”品类经营
今年全国“两会”期间,苏宁电器董事长张近东明确表示“要把苏宁电器中电器两个字去掉”,预示了苏宁新一轮转型的加速。此后,苏宁线上线下两大渠道协同发力,纷纷开始超电器品类经营,苏宁易购、乐购仕门店经营品类已经涵盖了百货、图书、服装衣帽、动漫游戏、玩具模型、虚拟产品等。
苏宁超级店的推出意味着苏宁线下实体零售全面开启“去电器”进程,苏宁超级店经营品类涵盖17大类、国内外2000大品牌,在3C、家电的基础上,增加百货、日用、图书、金融、虚拟产品等,SKU数量超过10万,产品出样总量超过40万,是对传统家电零售业态的全面突破,能够真正实现一站式购物。
苏宁电器总裁金明表示,苏宁的“去电器化”基于对消费者需求、对产品的研究,并围绕消费电子、家庭娱乐、家居生活、关联产品来进行商品规划和品类拓展。并能够满足消费者日益增长的需求,增加客户粘性和销售机会,提升单店收益。
信息化技术应用云服务智能体验
苏宁的“科技转型 智慧服务”强调以科技创新提升服务体验,为此,苏宁在南京总部设立了概念店,研究产品、销售流程、智能服务等,此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果,如智能手持终端、热度分析、智能家居等,增强了店面的科技感、智能体验。
据了解,苏宁超级店营业人员都将配备智能手持终端,可随时随地完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作,简化购物流程。与此同时,超级店内的信息化应用进一步提升:率先引进“电子价签”,优化价格管理和消费者服务体验;全店覆盖WIFI热点,为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供了网络硬件条件;店面采用了热度分析系统、客流计数系统、摘机系统,记录客流店内分布、客流总数、消费者体验产品次数等数据,更准确的分析消费者购物行为,制定精准销售策略,持续提升店面经营质量。
全新店面标准 人性化时尚设计
苏宁聘请全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉,为超级店量身定做全新的店面环境、商品展示和陈列系统,以人为本营造全新购物体验。发布会上,MG2项目总监Mr. Craig Davenport介绍:“超级店围绕科技、丰富、简洁、时尚的设计理念,在外立面、店面环境、功能体验区、动线导引等方面采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准。”
3年400店助力线上线下融合
据悉,苏宁超级店选址在一二线城市的核心商圈,是所在城市的商业地标,引领消费模式升级。根据规划,苏宁2012年将在深圳、广州、上海等城市开设20家超级店,三年内计划改造升级400家。
“苏宁新十年规划中,实体零售与电子商务共同承载着转型重任。”金明说,超级店作为苏宁未来的主力型门店,将逐步增强线上线下在产品、资讯、配送、服务方面融合的功能,助推线上线下融合新商业模式的实施。
业内专家分析,苏宁超级店的适时推进,是其线上线下融合模式新的体现,有助于单店经营质量的提升,也表明苏宁对未来顾客需求研究和服务的能力逐步提升。而苏宁“线上+线下”相互咬合,全方位满足了消费者不同购物体验的需求,是对商业模式的颠覆和管理体系的重塑,重新定义了零售业全新的模式和标准。