郴州北湖区：超市积分难兑换 争议风波谁能平

　　红网北湖站9月4日讯 （分站记者 梁俐佳黄丽超）超市促销时明明承诺会员可以享受积分兑奖待遇，可临到兑奖时，服务台小姐却临时告知只能兑现本店消费的部分积分，这不是逗人玩吗?消费者张女士在郴州市工商局兴隆工商所的帮助下讨回了公道。

　　为刺激顾客的消费欲望，超市往往承诺会员可凭卡内积分多少兑换相应档次的奖品或返现。日前，张女士拿着积分卡，到家润多超市郴州店要求兑奖时，却被服务台小姐告知卡内积分是在家润多超市郴州店和罗家井店消费所得，他们只兑现郴州店消费的部分积分，余下的要到罗家井店兑现。尽管两店同属一个公司，但分处两地，顾客来回跑极不方便，兑奖档次也是高低立现。对此张女士表示不解，双方起了纷争。无奈之下，她立马拔通了郴州市12315消费者投诉热线。

　　兴隆工商所孔伟同志接到市局转来的投诉电话后，五分钟赶至现场，在查看了超市“兑奖说明”和会员卡使用说明后，发现超市并未明示积分需两地兑换，在履行告知义务方面欠妥。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”规定，经与客服经理协商，超市方面当场兑现了张女士的241分积分，并对消费者带来的不便表示歉意。同时告知服务台工作人员，今后类似情况均照此例办理。

　　[稿源：红网]

　　[作者：梁俐佳黄丽超]

　　[编辑：刘仁军]