今年上半年快递服务总体满意度为71.1分

　　原标题：今年上半年快递服务总体满意度为71.1分

　　法制网北京9月4日讯 记者梁士斌 国家邮政局4日在其网站上公布的上半年快递服务满意度调查结果显示，快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。

　　本次调查的范围包括北京、天津等50个城市。调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运等11家。调查的方式为定量调查和网络时限查询。

　　从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。公众对投递服务和售后服务不满意，满意度分别为72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。

　　受理服务方面，普通电话和统一客服热线受理满意度较高，分别达到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分。

　　揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。

　　投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分。投递证实指标得分明显下降，比2011年下降9.2分。

　　售后服务方面，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。

　　连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量高速增长的情况下，服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。