豪森府邸客房油烟倒灌 8月青岛旅游问题突显

　　原标题：豪森府邸客房油烟倒灌 8月青岛旅游问题突显

　　半岛网9月4日消息 旅行社工作送站迟到、四星级酒店客房排风设施故障，出现油烟倒灌……8月是青岛的旅游旺季，旅行社、酒店、景区方面呈现的问题也比较多。青岛市旅游质监所、旅游热线中心受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询2879件，为游客挽回经济损失22502元。

　　旅行社方面接待服务方面问题多

　　8月份，投诉接待服务方面高于组团出游方面，投诉组团方面多为省内游。主要表现在业务操作问题和管理制度问题。业务操作方面，散客拼团在交通、住宿、餐饮、游览等安排中顾此失彼，游客长时间等车、住宿标准不一、游览景点时间冲突，投诉青岛扬帆假期国际旅行社工作送站迟到、宝中旅国际旅行社游览车辆出行迟到。导游工作不细致，要求已交齐全款的游客再次补票，投诉青岛商会旅行社不许没有参加自费游览项目的游客在车上等待。

　　管理制度方面，个别旅行社在票据管理、合同审定、安全保障、纠纷处理等方面的管理制度方面不完善。宝岛假日旅行社合同合法性审定有欠缺，组织云南游要求不满30岁的游客另行交纳费用引发投诉。安全保障制度有待完善，对于一些危险性游览项目评估、防范不到位，组织游客内蒙古游览，在骑马项目中发生游客受伤；友博旅行社组织游客石老人海水浴场游览，发生意外；鹏雁行旅行社住宿安排、纠纷处理制度不完善，接站后没有按时为游客安排入住，且因安排住宿标准低引发投诉。

　　四星级酒店客房出现“油烟倒灌”

　　从投诉对象来看，投诉社会商务宾馆的较多，问题集中反映在“客房保障”和“服务质量”方面。8月正值啤酒节期间，各酒店入住率普遍较高，个别商务宾馆预订管理制度不完善，由于住宿时间约定不明、入住押金交付不齐、工作人员操作失误等原因，没有为游客预留房间。其中因与游客约定不明而发生预定纠纷的问题相对集中，爱客100商务宾馆城阳店，Z66酒店均发生了类似问题。因价格相同房型不一，延期入住约定不清引发游客误解。许多外地游客通过网站、电话等方式预订酒店，但是由于酒店、网站以及游客之间对于入住日期、预订房型、收退费方式以及违约责任约定不明，出现了多起无房提供或违约赔偿纠纷。

　　另外，面对庞大的旅游市场，一些酒店的服务质量跟不上，服务员工作忙乱，房间安排不及时，导致游客长时间等待而无法入住；客房洗浴设施损坏长时间无法修复，影响客人休息。投诉豪森府邸国际酒店客房排风设施故障，出现油烟倒灌；亚海大酒店下雨后房间漏水，肥城路微笑如家酒店房间洗浴设施脱落砸伤游客，德爱花园大酒店房间空调不开放等。

　　景区接待量太大，影响游客游览时间

　　八月份是青岛旅游旺季的高峰期，各景区游人较多，一些游客反映个别景区在接待大型旅游团队的过程中，核查人数、换团体票、安排入园等操作时间过长，在一定程度上影响了游客游览时间；景区检票、补票流程告知不清，尤其是在儿童是否超高、如何补票等方面纠纷较多；购票管理存在漏洞，景区周边停车场人员向游客售票，但凭此票无法进入景区；景区服务人员面临游客的咨询或发生的问题态度急躁、方式简单，引发不满。另外，中山公园欢动乐园、极地恐龙游乐园发生了游客受伤事件。

　　黑旅游巴士擅自改变行程等其他问题

　　游客反映前海一线及栈桥周边“一日游”经营者更改行程路线、增加自费项目、不提供返程交通保障；“崂山游”经营者要求增加市内游览、临时收取区间车费；黑出租、黑旅游巴士拉客到观光景点、擅自改变行程线路等问题比较突出。出现此类问题的组织者多为“游商浮贩”，没有固定的经营场所并未在相关部门备案登记，出现问题后因投诉对象不明确而难以维权。因此，建议广大游客选择正规的旅行社并保留相关合同证据，从而确保自身的合法权益得到及时维护。

　　半岛数字记者王君莉

　　[编辑: 王好]?