阳光人寿保险服务承诺书

　　原标题：阳光人寿保险服务承诺书

　　为了不断提升公司的服务品质，保护广大保险消费者的权益，维护诚信、公平的人身保险市场秩序，树立良好的社会服务形象，我公司特作出如下服务承诺，请社会各界予以监督：

　　一、销售服务承诺

　　1、强化教育，提升专业品质

　　2、诚信销售，明明白白卖保险

　　3、尊重客户意愿，不强制推销

　　4、客户信息严格保密

　　公司严格执行监管各项规定，注重诚信教育、诚信销售。销售过程中充分尊重客户意愿，主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，不误导客户，不强制销售，让客户真正能“明明白白买保险”。

　　二、承保服务承诺

　　1、服务时效承诺

　　个人渠道新契约标准件3个工作日内承保，10个工作日内合同送达客户或代理公司；

　　团体渠道新契约标准件自收到足额保险费之日起5个工作日内承保，15个工作日内合同送达客户或中介机构（合同另有约定的除外）。

　　2、承保业务短信权益提醒

　　个人渠道新契约承保后次日向投保人发送承保短信，通知客户承保事宜，并提醒客户了解保单保障及自身权益。

　　三、保全服务承诺

　　服务时效承诺

　　个人渠道保全业务标准件不涉及收付费的3个工作日内处理完成；涉及收付费的，5个工作日内处理完成；

　　团体渠道保全业务标准件不涉及收付费的5个工作日内处理完成；涉及收付费的，7个工作日内处理完成（合同另有约定的除外）。

　　四、理赔服务承诺

　　1、服务时效承诺

　　个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定；

　　团体渠道理赔业务标准件10个工作日内作出理赔决定（合同另有约定的除外）。

　　2、电话报案提供导航服务

　　客户通过95510电话报案的，公司理赔人员会主动电话联系客户，提供悉心指导，告知索赔注意事项及索赔所需要的证明和资料。

　　五、咨诉回访服务承诺

　　1、个人寿险新契约100%电话回访

　　严格执行监管规定，一年期以上新型产品100%对投保人进行回访，以充分维护客户权益。

　　2、一般投诉案件10个工作日结案

　　对于责任明确的投诉案件，客户与公司就诉求结果可达成一致的案件我们承诺10个工作日内结案。

　　六、其他服务承诺

　　1、提供多渠道的便捷高效服务通道

　　电话95510、柜面、信函、公司官网www.sinosig.com等多个服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的咨询、投诉、理赔报案服务。

　　2、专业电话24小时服务

　　全国统一客服专线95510，为客户提供365天×24小时全年无间断服务。

　　3、保单信息年度披露

　　每年定期为客户寄送续期交费提醒函、转帐成功对帐单、保单分红信息、生存金帐户信息、保单效力变化信息。

　　注 ①新契约、保全、理赔“标准件”定义：

　　是指客户提供的资料齐全，不需进行进行体检、调查或收集其他资料、能正常顺利进行收付费的新契约、保全或理赔业务。业务处理时效自我公司运营部门受理之日起开始计算。

　　[编辑: 郭新举]?