市政府政务中心印发窗口服务规范

　　原标题：市政府政务中心印发窗口服务规范

　　“因服务态度、服务质量问题被服务对象举报投诉，经查证属实的，责令当事人立即纠正、做出书面检查，对当事人和所在窗口给予绩效考核扣分、通报批评并抄告窗口所在部门（单位）……”为进一步加强窗口工作人员管理，健全完善窗口作风纪律建设长效机制，昨日，市政府政务中心印发了窗口服务规范——《关于进一步加强政务服务窗口作风纪律建设的通知》。

　　通知要求窗口工作人员办理行政审批及服务事项时，应坚持公开、公平、公正的原则，严格办事程序，切实落实首问负责、受理责任、一次性告知、限时办结等制度要求。尤其要求，窗口工作人员因事或暂时离开工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌。电脑显示屏应正对坐席，基本与服务台成直角或近似直角摆放。

　　为进一步强化工作作风纪律，通知还要求要严格落实“八个严禁”。比如，严禁上班时间打游戏、下棋、玩扑克、上网聊天等严重违规违纪行为。通知指出，管理人员将不定时对大厅进行巡查，及时发现问题，责令现场整改。通知要求，对违反规定并查证属实的问题，按照“谁主管、谁负责”和“谁出错、处理谁”的原则，严格实行责任追究。比如，被政务服务监督员明察暗访发现问题的，责令当事人当场改正，对当事人和所在窗口给予绩效考核扣分，并在首席代表会上通报批评；因服务态度、服务质量问题被服务对象举报投诉，经查证属实的，责令当事人立即纠正、做出书面检查，对当事人和所在窗口给予绩效考核扣分、通报批评并抄告窗口所在部门（单位）；通知尤其强调，被市级以上新闻媒体曝光的，责任当事窗口立即纠正，当事人和首席代表做出书面检查；对当事人和所在窗口给予绩效考核扣分、通报批评并抄告窗口所在部门（单位）以及市监察局效能室，直接责任人退回窗口所在部门（单位）。本报记者 王喆